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农业银行爱丹支行：周到服务暖民心 肩扛责任显大爱

2019-01-08 　标签：　来源：延吉新闻网　 作者：季芳旭 杨婷婷
　　改革开放40年来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，但中国农业银行延吉爱丹支行一直秉持“以人为本，客户至上”的理念却从未改变。经营要求实、工作要务实、作风要扎实、基础要夯实、风险要管实，正是这 “五实”的工作作风，爱丹支行赢得了群众的良好口碑。

　　为群众提供便利 持之以恒服务群众


农业银行爱丹支行  杨婷婷 摄


服务热情周到  杨婷婷 摄
 
　　“您好，请问有什么可以帮您？”走进爱丹支行，热情的工作人员迎面走来，取号、办理业务、选择产品等一系列程序，身边总会有工作人员耐心为客户答疑解惑。

　　或许有人会说，这是职责所在，不足挂齿。可如果把这份职责持之以恒地做下去，甚至带到工作以外的时间，就没那么简单。

　　爱丹支行地处客运站、延边医院等繁华地段，各外县市往来人流量较其他支行要高出很多，客户多，加上周围商户前来办理各种金融业务，加班加点对爱丹支行的7名员工来说，早已是家常便饭。


耐心为客户答疑解惑  杨婷婷 摄
 
　　“每次来办理财，他们都特别耐心给我讲解。”袁女士是周围的商户，办理理财业务已经长达七八年之久，她说，拿钱去投资有风险，觉得还是放在银行比较踏实。袁女士对理财一窍不通，爱丹支行的客户经理按照客户风险偏好为她推荐了进取系列的每月式理财。“我这个人嘴笨，但是他们对客户那种贴心劲儿，我都记在心里，所以这么多年了，我一直选择他们这里。”袁女士朴实的话语和脸上流露出的真挚笑容，是对爱丹支行最好的认可。

　　由于爱丹支行与延边医院仅一条马路之隔，每天前来办理业务的患者及家属也是络绎不绝。因银行有很多特殊业务需要本人亲自持身份证件到银行办理，但由于一些危重病人无法行走，爱丹支行便组织上门服务小组及时到患者病房开展上门服务……


微笑服务  杨婷婷 摄
 
　　“因为需要现场确认是否为本人意愿办理业务，要当银行工作人员面签署授权委托书，并且我们会拍照录像留证。”爱丹支行行长马丽娜说，上门服务不仅仅是到医院，一些卧床和行动不便的老人，员工们都为他们提供上门服务。

　　“有时候天气不好，独居老人家里缺柴米油盐时，都会打电话找我们”马丽娜说，我们不仅仅是他们的金融业务代办员，老人更把我们几代爱丹支行员工当成了他们的子女一样去信赖。每每从老人家中离开时，他们都站在门口拉着员工们的手久久不愿松开，嘴里一直说着“谢谢你们，谢谢你们！”

　　为了满足不同客户群体的不同需求，爱丹支行还经常利用休息时间，全员上岗到部队去，为部队官兵提供金融服务，有效解决了部队官兵外出不便的难题，不仅节省了官兵的时间，更提高了办事效率。

　　为群众财产安全保驾护航 为普惠大众尽绵薄之力


为客户办理业务  杨婷婷 摄
 
　　为了谨防群众个人财产受到不法分子的蒙骗，在每一次办理业务的过程中，爱丹支行员会都会特别留意客户的一言一行。也正是他们认真负责的态度，为群众财产安全提供了保护伞。

　　有着28年工龄的老柜员崔春姬经验丰富，多年来，她记不清有多少危急时刻拦截了金融诈骗。记得有一次，一名30来岁的外来务工者匆忙地跑到爱丹支行，准备给一个账号汇款两万元。崔春姬顿时感觉这个年轻人神情不对，便上前询问他要汇款给谁。

　　“开始他还不说，后来在我再三追问下，他才说出了实情。”原来，这名外来务工者要给一个不认识的陌生账号汇钱，因为对方告诉他汇完钱后，银行会给他返钱。听完这荒唐的事情后，崔春姬立即告知他银行从来没有这种业务，并告诉他对方一定是诈骗行为。在崔春姬地一再劝说和讲解下，之前被骗子洗脑的年轻人一下子恍然大悟，连忙道谢，并且对自己之前愚昧的行为感到后怕。近年来，爱丹支行为群众拦截诈骗汇款十一次，金额达10余万元。


厅堂“微沙龙”  杨婷婷 摄
 
　　为了防患于未然，爱丹支行利用休息时间深入社区，通过开展防范金融诈骗、金融风险讲座等活动，用通俗易懂的语言，深入浅出地为居民讲解相关知识，深受辖区居民青睐，得到了大家的一致好评。

　　爱丹支行全体员工表示，将把“金融知识进社区”活动坚持不懈的组织下去，在改善社会公众的金融知识结构、提高社会公众风险识别和防范能力上积极做出贡献。

　　加强队伍建设 做行业内的排头兵


工作人员按照客户风险偏好推荐产品  杨婷婷 摄
 
　　都说打铁还需自身硬，要想做行业内的领头雁、排头兵，就要给自己定更高的目标，付出别比人更多的努力。虽然爱丹支行只有7名工作人员，但是有4人是党员，所以大家不论做什么，都始终以党员的标准严格要求自己。

　　每天15分钟的岗前晨会，对前一天的工作进行总结，再对新一天的工作进行布置。为了更好地体现标准化对外服务，主管王宏楠每天早上都会带领大家演练“柜员七步曲”，让服务标准熟记于心。


为客户发送礼品  杨婷婷 摄
 
　　虽然工作任务繁重，但爱丹支行从未停止锐意进取的学习态度和脚步。他们积极参加上级行组织的各项培训活动；充分发挥党员先锋模范带头作用，在老党员李洪奎的带动下，不是党员的员工也主动担起重任，李建录同志和徐迪欧同志总义务加班、随叫随到，就连怀孕的女员工孙政都坚持在一线，上门为行动不便的客户办理业务。

　　大家感到疲惫时，互相鼓励、互相加油，都把彼此当做家人一样去看待。私底下谁家有事都愿意伸手去帮一把，谁生病了都互相分担工作，在爱丹支行，处处彰显着这个小集体的团结、和谐之处。党支部书记马丽娜说，同事之间不仅有革命友谊，更有亲人般的关心和关怀。

　　也正是这样一支有纪律、有人情味的集体，不断创造着荣誉。2018年爱丹支行在人民路支行组织的“春天行动”评比中获得第一名，“百日攻坚战”中获得第二名......

　　面对一次又一次的荣誉，客户一次又一次的称赞，爱丹支行全体员工没有骄傲，他们把这些作为最珍贵的积累和扎实的基础，不断完善自己、提高自己。


农业银行爱丹支行全体员工  杨婷婷 摄
 
　　爱丹支行党支部书记行长马丽娜表示，只有始终坚持“客户至上”的服务理念，我们才能博得最广泛的客户基础和发展源泉， 我们也才能得到社会的尊重。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。2019年的春天行动已经开始，爱丹支行全体员工正团结一心，奋力前行，在为人民服务的金融战线上书写不负青春韶华的动人篇章！



【责编   魏玉华　李军广】
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