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借力企业微信，搭建线上网格，畅通服务群众最后一米

2022-04-14 　标签：　来源：延吉新闻网
　　为提升网格现代化治理效能，让广大居民积极主动参与到基层治理和服务中，去年12月以来，建工街道立足实际，探索社区管理和服务新机制，以长青社区为试点，充分利用腾讯公司企业微信政务版平台，完善服务功能，强化推广运用，进一步推动网格内便民服务“一对一”，疏堵点、解难点、治痛点、补漏点，真正实现联系服务群众“零距离”。


　　搭建平台，推动框架体系全面覆盖。长青社区从根治社区事务杂、住户多、人手少、管理难等通病入手，充分挖掘企业微信功能，形成“网格长-网格员-居民楼-住户”四级架构体系。与腾讯合作开发公司签订合作协议，邀请专业技术人员对社区网格管理人员进行多次培训，并按网格层级，将基层管理力量均衡分布到每个网格内，按照网格员分管小区情况，网格员与每户居民建立“一对一”企业微信联系；协调开发公司根据社区实际需求，在平台内添加“居民信息登记”等实用表单，网格员通过平台，随时随地录入和调整居民信息，实行居民信息库动态跟踪管理，让居民信息更精准、更精细。截至目前，长青社区10个网格已与辖区2655户居民建立企业微信联系，实现全覆盖。

　　强化服务，聚焦解决群众急难愁盼。今年3月，州内发生疫情以来，企业微信平台在长青社区疫情防控工作中发挥了举足轻重的作用。长青社区通过平台开展重点地区来（返）延人员排查，发布全员核酸检测、防控政策宣传、隔离人员管控等工作，“一对一”推送信息5万余条次，第一时间掌握居民接收信息情况，对于未接收信息居民，通过导出工作表进行数据统计分析，有针对性地进行服务，大大提高了工作质效。对于居家隔离管控人员，网格员通过企业微信平台，进行心理疏导、代买代购、应急处置等服务1560余次，真正实现了精准防控、精细服务。

　　完善机制，着力提升社区治理水平。长青社区依托企业微信平台，建立健全网格事项流转处置、网格管理事项清单等工作机制，让小网格发挥大作用。通过“巡查上报”“居民上报”“收集表”等功能菜单，对居民提出的诉求和网格员在巡逻过程中发现安全隐患等问题，及时拍照上传并处理，对于需多部门协调解决的由网格长进行派单，发挥网格、部门之间的联动效应，限时调处解决，实时跟踪，将处理结果及时反馈给居民，现已通过平台解决居民下水道堵塞、暖气漏水、噪音扰民等“急难愁盼”问题120余件次，提升了辖区居民的幸福感和满意度，同时在社区调处化解矛盾纠纷、卸减维稳压力等方面发挥了积极作用。

　　长青社区通过企业微信平台打造线上网格，实现了群众诉求基层办、有人办、马上办，办得实、办得准、办得细，是社区治理从单向管理转向双向互动、从线下转向线上线下融合、从单纯部门监管转向社会协同治理的有益探索。下一步，建工街道将以长青社区为范本，推动辖区各社区最大限度发挥企业微信平台效能，加强对各类信息统一分析、研判、归类和综合处理，形成基层治理人人参与，成果人人共享的新发展格局。
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