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创新工作思维，开创特色调解工作新局面

2019-10-31 　标签：　来源：延吉新闻网
　　延吉市建工街道延春社区雨荷调解工作室自2018年10月成立以来，共接待和受理来信来访400余人次，成功调处各类矛盾纠纷180余件，涉及金额150余万元。
 

 



　　本着“三以”服务理念,赢得当事人的信任和认可。

　　调解不是简单的“和为贵”，实际调解工作中，“以法为据、以理服人、以情感人”，雨荷调解工作室将延吉市明星律师、国家二级心理咨询师等公共法律服务资源纳入人民调解工作中，与延吉市公共法律服务中心法官建立绿色通道，使人民调解工作更具权威更有信服力。接待的每起纠纷首先依法调解为主导，谈理说情为辅助，在当事人剑拔弩张时，调解员适时进行情感交流掌控局面，来缩短彼此心里的距离，慢慢地使当事人心服口服，赢得他们的认可。

　　坚持“五法四心”工作法，跑出便民调解加速度

　　雨荷调解工作室创新之处在于“五法四心”调解工作法，即析事谈理法、换位思考法、触类旁通法、感情渗透法、一錘定音法。调解过程中，时刻保持耐心、细心、诚心，以绝对公心进行调解，这一方法大大提高了调解工作的效率，在调解工作中成效进一步彰显。如辖区某小区的高价电问题，诸多原因导致居民却需要交纳1元多，且时间长达7年多，

　　调解员通过析事谈理捋顺事情原貌，将当事人非常激动的心情调整到态度非常平和。在用电设备改造工程进入实践处理阶段时，又通过借鉴相关类似案例的研讨敲定资金落实方法。接下来又运用情感渗透法、换位思考法做通了小区业主的思想工作，最终一錘定音。长达7年多的高价电问题，运用“五法四心”工作法，仅半年时间就处理完成。

　　推进“三化”规范建设，不断提高履职能力和水平。

　　调解业务精细化。调解员主动向书本学习，写感想写体会，向典型学习，学习典型的工作态度和方法；主动申请专家和上级进行业务指导，不断提高调解技能和本领。处理的案例及时形成规范卷宗，做到跟踪回访有始有终；调解服务主动化。无论在工作岗位上，还是在社会上，只要看到纠纷调解员就会观察积累经验。预防工作不轻视，充分调动楼宇党支部、楼道信息员主动性，他们发现纠纷苗头及时上报，调解员仔细研判主动出击，将矛盾化解在萌芽阶段；调解形式多元化。以方便当事人为原则，可在调解室调解也可上门调解，机动灵活、不刻意呆板，充分体现人民调解的草根性、便捷有效性。矛盾纠纷消除在萌芽状态，化解在基层，雨荷调解工作室将发挥好人民调解第一道防线的积极作用。


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