加强文明旅游 创建优质服务倡议书

广大游客及旅游从业者：

    创建文明和谐的旅游环境，展示吉林旅游形象，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在此，我们向所有旅游从业人员、游客和旅行社发出如下倡议：

    一、旅游从业者要以身作则，积极教育引导游客文明出游。各旅行社和所有领队、导游，要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游行为指南》等相关条例，以身作则，用自身的文明言行带动游客;规范经营，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;切实履行引导游客文明旅游的职责，做好说明、提醒和引导工作，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明出游。

    二、克己守礼，文明出游。出门在外，一言一行都关系到吉林人的形象。无论是在省内旅游还是出省出境旅游，都要保护环境，讲究卫生，爱护景区环境和公共设施。不在景区内乱刻乱画、损坏文物古迹，珍爱景区一草一木一石，维护好景区的环境。要穿着整洁，举止文明，有礼貌，讲礼节。要讲究社会公德，坚决纠正旅游中的不文明陋习，杜绝“不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为。特别在无人知晓、无人监督的情况下，要坚持文明礼仪和道德规范，不做任何不文明的事情,尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明和友谊的传播者。以文明的言行举止为自己加分，为吉林添彩。

    三、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的服务理念，尊重客人的个性特点、生活习惯和宗教信仰。积极倡导优质服务，对客服务中坚持一视同仁，礼貌相待，自觉为旅游者提供不低于国家标准或行业标准的服务，做好热情待客，自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”，主动维护好旅游市场的秩序。

    四、深化教育，文明经营。强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。广泛开展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景区”活动，积极提供并引导旅客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明以及社会公德的消费活动，不向客人介绍、提供国家明令禁止的内容和服务项目，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，维护消费者的权益。

    五、接受监督，强化自律。自觉接受社会各界的监督，坚决遵守行规行约，不欺诈游客。建立宾客信息的反馈体系和宾客投诉系统，有效地反馈宾客的意见和建议，及时高效地处理好每一件投诉案例。

    六、加强管理，确保安全。切实加强安全管理，全面落实安全生产责任制，建立健全突发性事件的预警和救援机制，提高应对能力，确保游客的人身、财产安全。