延吉温度｜延吉西站值班员石清赫双语服务暖旅途

　　暑运高峰的延吉西站候车大厅人声鼎沸，南来北往的游客、返乡学子络绎不绝。客运值班员石清赫穿梭在人群当中，熟练切换汉语与朝鲜语，耐心解答旅客问询、引导旅客有序候车。从2013年参加工作至今，他扎根边疆铁路一线十三载，凭着双语优势与热忱耐心服务八方旅客，以点滴坚守守护群众平安出行。

 
　　自入职以来，石清赫亲眼见证长珲城际铁路蓬勃发展，也亲历了延吉从边陲小城蜕变为热门旅游城市的全过程。十余年间，车站客流倍增、服务标准持续升级，他扎根一线、为民服务的初心始终未变。依托朝鲜族双语优势，他重点帮扶少数民族老年旅客与外籍游客，高效破解语言沟通壁垒，同时主动带动班组全员学习朝鲜语服务用语，让边疆车站服务更具温度、更贴民心。

 
　　日常工作中，他坚持核对重点旅客台账，全面巡检安检口、候车厅、站台等关键点位，排查安全隐患、核验设备状态，牢牢守住车站安全底线。针对老弱病残孕等特殊旅客，他牵头建立预约对接、全程陪护、闭环跟进的一站式服务机制，一对一协助旅客进站乘车、操作智能设备、讲解出行流程，用细致贴心的服务护航特殊旅客出行。今年暑运，旅游流、学生流、探亲流三重叠加，车站持续高位运行。石清赫主动牵头组建党员突击队，带头坚守在人员密集的检票口、站台等点位，全力保障旅客有序出行。
 
　　遇到旅客误车、遗失物品或突发身体不适，他总是第一时间上前安抚情绪，协助办理改签或联系救助。曾有一位朝鲜族老奶奶独自返乡、行动不便，他全程双语陪护照料，老人平安抵达后专程来电致谢并送来手写感谢信。面对旅客偶尔的误解与埋怨，他说：“胸前的党徽提醒我，必须多一份包容与耐心。”不较真、不赌气，多倾听、多解决问题，是他多年沉淀下来的处事准则。
 
　　十三年初心不改，石清赫以党员之责扛起暑运重任，以双语温情服务边疆旅客，在平凡岗位上践行使命，擦亮了边疆铁路先锋底色。


初审：旦增珠扎
复审：李军广
终审：王春荣