州暨延吉市召开“3·15”国际消费者权益日新闻通报会

　　延吉新闻网3月12日讯（记者 季芳旭）3月12日，州暨延吉市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在州市场监督管理局举行。会议通报了过去一年全州消费环境建设成果，并对即将到来的“3·15”系列活动进行了部署。


　　2025年，州、市市场监管部门联合州纪委监委、州法院等10部门，制定出台《关于依法规制恶意投诉举报行为维护良好消费环境的指导意见》，《指导意见》实施以来，多部门联动治理、信息共享，依法处置成效明显。截至目前，市场监管部门将四批次共186人纳入《异常投诉举报行为名录》实现部门信息共享，依法对3159件投诉举报做出不予受理或不予立案决定；司法行政机关对255件认定为恶意投诉举报的行政复议案件依法予以维持、驳回；审判机关对10件相关行政诉讼案件予以驳回上诉或起诉，有效打击了恶意投诉举报行为。重点培育投诉集中企业纳入ODR（在线消费纠纷解决）机制，健全抽查督办、跟踪回访制度，推动企业主动化解消费纠纷,全州新增ODR企业11家，现有ODR企业244家，快速解决消费纠纷306件，为消费者挽回经济损失22.7万余元，实现了“消费纠纷不出平台、快速化解”。

　　加强对9家国际和俄罗斯消费维权服务站的动态监管，370家消费维权服务站处理投诉咨询603件，创新打造的14家示范单位涉旅平台接待游客603万余人次。12315热线受理投诉2.57万件，举报6931件，办理咨询服务6236件，初查反馈和办结率均达100%。中国朝鲜族民俗园获批全省首批“放心消费示范集聚区”。

　　今年“3·15”活动期间，全州市场监管系统将开展系列活动，共筑更加安全、透明、信任的消费环境。延吉市市场监督管理局将以“提升消费品质”为主题，扎实开展 “3·15”系列活动。通过搭建企业参展平台、免费发放维权手册、开展政策法规咨询、受理群众投诉举报、举办活动启动仪式等举措，广泛普及消费维权知识，畅通诉求表达渠道，引导企业诚信经营、规范服务，持续优化消费环境，切实保障消费者合法权益，不断提振消费信心，助力延吉市经济社会高质量发展。


初审：季芳旭
复审：李军广
终审：王春荣