“双十一”购物，这份“维权指南”请加购！

　　一年一度的“双十一”购物节即将到来，“满减”“大促”“预售”轮番上阵，商家营销手段层出不穷，消费者们也摩拳擦掌，准备“剁手”一番。为引导广大消费者理性消费、依法维权，延吉市法院发布“双十一”网购维权指南，提醒大家在享受购物乐趣的同时，警惕潜在的法律风险，守护“买得开心、退得放心”的购物体验。


　　定金≠订金，下单前要看清

　　“双十一”期间，预售活动繁多，规则复杂，稍不留神就可能“被坑”。延吉市法院提醒广大消费者，“定金”和“订金”并非一回事。

　　“定金”具有法律效力，若消费者违约则无权要求退还，而商家违约则需双倍返还；“订金”仅为交易预付款，不具备担保作用。消费者在付款前应仔细阅读活动规则，确认支付性质，避免因混淆概念导致经济损失。

　　赠品也要合格，以次充好可维权

　　“双十一”促销中常见“买即赠礼”“买多送多”等活动，但法院提醒：赠品也是商品，也要符合质量标准。经营者不得以赠送为名提供假冒伪劣或不合格产品，否则将承担相应法律责任。

　　根据《消费者权益保护法》，赠品存在质量问题时，消费者有权要求维修、更换或索赔；若构成消费欺诈，商家还需承担三倍惩罚性赔偿责任。

　　“先涨后降”是欺诈！保价承诺要兑现

　　一些商家在促销前“悄悄涨价”，活动期间再“降回原价”，制造出“低价促销”的假象。法院指出，这种“先涨后降”的行为属于价格欺诈，严重扰乱市场秩序。

　　同时，商家如承诺保价服务，必须遵守合同约定，不得以“活动商品不参加保价”等理由推脱。若商家拒绝履行保价承诺，消费者可要求退货或依法主张违约责任。

　　“特价不退不换”？霸王条款无效！

　　不少商家在商品页面标注“特价不退不换”“拆封概不退货”“最终解释权归商家所有”等条款。延吉市法院提醒，这些条款均属无效的霸王条款。

　　除鲜活易腐、定制商品等特殊品类外，消费者网购商品均享有7天无理由退货权。经营者不得以任何理由限制消费者的退换货权，否则将面临行政处罚甚至民事责任。

　　延吉市法院提醒广大消费者，面对商家“满减”“秒杀”等促销活动，应保持理性，不盲目冲动消费。购物前认真阅读活动规则、留存交易凭证、保存聊天记录，一旦发现商家存在欺诈或违规行为，可通过电商平台投诉，或依法向市场监管部门举报、向法院提起诉讼，维护自身合法权益。


初审：金洪石
复审：李军广
终审：王春荣