立足户政小窗口 做好便民大文章

　　多年来，延吉市公安局户政管理大队立足窗口服务，紧紧围绕“带一流队伍、出一流成绩、树一流形象、力促警民和谐”总目标，重教育、强素质，不断提升窗口服务形象和为民服务水平，做好为民便民利民大文章。日前，该大队被评为全州公安机关“文明服务窗口” 。

　　加强窗口建设  打造一流办公环境

　　该大队驻延吉市政务服务大厅设有办事窗口23个，负责延吉市65万人口的户籍、身份证和居住证业务管理。

　　为加强窗口软硬件建设，该大队在大厅设立户籍窗口服务台、LED显示屏、电子触摸导办屏、身份证自助领证机等硬件服务设施。在等候区设置供群众使用的坐椅、花镜、饮用水、针线、应急药品、充电插座等便民物品。同时，在接待区放置一次性告知单及各种业务表格示范文本，供办事群众查阅参考，方便群众办理户籍业务。疫情防控期间，大厅户政窗口设置显著出入口标志，设有专门防疫通道，确保办事群众安全。办公区内各功能区域的环境整洁，窗口软硬件设施的逐年增设提升，为办事群众提供舒适、高效的环境。

　　加强规范化建设 不断提升服务水平

　　该大队坚持规范窗口民警、辅警警容警貌、着装标准、文明用语、行为举止等窗口规范化建设。规范业务工作办事流程、办事依据，加强纪律监管。提出“工作一分钟，微笑六十秒”口号，要求窗口民警做到态度真诚、行为热情。杜绝“乱作为”，做到规范服务；杜绝“生冷硬横”，做到热情服务；杜绝“慵懒散拖”，做到高效服务；杜绝“吃拿卡要”，做到廉洁服务，使窗口整体形成规范化运转，体现高素质文明形象。

　　以人民为中心 提供暖心贴心服务

　　群众满意是该大队始终坚持检验服务质量的唯一标准。以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为目标，把“服务人民”理念贯彻到日常工作中去。

　　为提升窗口服务水平，该大队制作《一次性告知单》《户籍业务补充材料通知单》，张贴公开承诺栏。推出值班服务、延时服务、错时服务、弹性服务、预约服务、上门服务、绿色通道等多项工作举措，并在全州公安机关首创成立了“疑难户籍咨询窗口”；创新推出的身份证照片任意选和户籍业务“扫一扫”便民利民举措在全省得到推广，最新推出的“互联网+户政”“只跑一次”、身份证一日办工作举措，使群众少跑路、多办事、办成事，取得良好社会效果。

　　该大队窗口通过内强素质，外树形象，民警的服务质量和水平不断提高，贴心热情周到的服务、良好的职业修养赢得办事群众赞誉。

　　延边日报全媒体记者  马楠