网格发力破难题 物业善治惠万家

　　公园街道聚焦物业管理突出问题，持续强化网格巡查体系，延伸监管触角、压实主体责任，以高效处置化解矛盾、以精细服务提升品质，不断推动辖区物业服务提质升级。

　　园辉社区：以查促改补短板 常态监管提质效

　　近期，园辉社区第五网格网格员深入信息产业园，对物业服务信息公示栏进行了专项检查，旨在以查促改、以查提质，切实提升居民满意度。此次检查聚焦公示栏规范化建设，重点核查物业收费标准、服务内容、岗位职责、公共设施维护、安全巡查台账、投诉反馈渠道等关键信息，全面排查信息缺失、更新滞后、张贴不规范、版面破损和脏污等问题。

　　针对排查出的问题，社区工作人员现场向物业负责人反馈，明确整改标准与时限，督促立即整改，补齐缺失信息、更新过期内容、规整公示版面，确保公示信息真实、准确、有效。后续，社区将持续跟进整改落实，常态化开展巡查 “回头看”，抓实问题闭环整改，同时畅通群众监督渠道，规范物业服务信息公开，稳步提升物业服务质效。


　　园航社区：网格履职探症结 搭桥携手解民忧

　　园航社区第一网格网格员在日常巡查中发现，恒坤清华园小区门市公共下水管道出现反水问题。经了解，该管道维修需楼上住户共同分摊费用，但部分居民存在抵触情绪，且物业与居民沟通不畅，导致问题久拖未决。

　　网格员上报情况后，社区迅速联动维修人员、物业工作人员进行现场勘查，并厘清维修责任及涉及住户范围。网格员逐户宣讲政策、沟通劝导，做好居民思想疏导，并多次组织多方协商，最终确定维修整改标准及费用分摊方案。目前，绝大多数居民已主动缴纳维修费用，管道维修工作顺利推进，邻里矛盾得到彻底化解。

　　园美社区：民情悉闻马上办 渗水难题合力除

　　园美社区第六网格网格员在日常巡查时，接到居民反映雨天房屋渗水问题，且该问题已引发邻里关系紧张。网格员快速响应、立即处置，第一时间联合物业工作人员现场核查，确认渗水原因为墙体裂缝。

　　针对问题，网格员与物业工作人员现场梳理情况、耐心沟通，向涉事居民细致讲解维修相关事宜，制定科学合理的维修方案，明确维修费用由物业公司承担。全程沟通有理有据、温情耐心，成功化解邻里矛盾，进一步提升了居民对物业公司的信任度。

　　下一步，公园街道将持续完善网格巡查工作机制，强化日常监管与动态督导，不断规范物业服务行为，以精细化治理赋能基层服务，全力打造管理有序、服务优良的居住环境，扎实推进物业善治工作提质升级。



初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣