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图话双十一：快递员的一天 累并快乐着
  • 经历了几近疯狂的24小时，2014年“双十一”电商狂欢落幕。据阿里巴巴集团公布数字显示，其旗下天猫网上商城11日当天总成交额再破记录，交易额达571亿元。与此同时，总计2.78亿件的包裹开始涌向国内各大快递公司。从16日起，延吉迎来物流高峰，记者在当日深入到快递企业，体验了一日快递员生活，感受他们累并快乐着的投递生活。
  • 11月16日，周六，早6时50分，这是一个普通的休息日清晨，但对于快递员来说，却是一个忙碌的开始。今天将迎来“双十一”后首个高峰日，也是“无休日”启动的第一天。
  • 今天的第一批货比平时来的早些，不到7时，满载300余件国内外各地的包裹便到达延边邮政速递物流河南营业部。
  • 为了迎接这场“高峰战”，从行政到一线，全员上岗。不一会儿的功夫，营业部门口堆满了包裹。
  • 他叫李宜峰，今年40多岁，大家都叫他“李师傅”，他在营业部里是老前辈，从业6年。图中，他正在清点当天上午的订单，大约30张。李宜峰告诉记者，他需要在上午10点之前将这些货全部送出去。
  • 每个快递员都有自己负责的片区，李宜峰负责开发区内的投递业务。上午8点多，货物清点后，李宜峰开始装车。“开发区内大多是企业，有时候订单号‘1’打头的急件多，所以要求准确、及时地送达，不能误了事。装车也有讲究，出发前要设计好行车路线，并按照路线图把货物由远到近地排好”，李宜峰说。
  • 记者观察到他的手上有许多伤痕，像是划伤的。记者问他，这些伤是怎么弄的？李宜峰说：“平时搬货，包装箱不小心刮蹭的。戴手套不方便，干活太慢了，耽误事儿。”说完，便憨厚地笑了起来。
  • 李宜峰到达了第一个快递投递点，是一家企业，他告诉记者，由于经常送快递，已经跟他们非常熟悉。
  • 每送完一件包裹，李宜峰就会像这样，将订单条形码进行扫描，第一时间将签单信息反馈回去。
  • 在李宜峰负责的片区内，有两座居民小区，近80多栋楼房，他已经能非常熟络地找到每一户人家。“刚开始负责这片的时候，不熟悉情况，经常跑冤枉路，有时候快递多，连中午饭都吃不上，”李宜峰说。
  • 快递员，准确说是揽投员，不仅负责送快递，还负责接快递。为了多揽生意，他要不厌其烦地与客户介绍推销自己的业务。李宜峰家有一个上初中的孩子，妻子因心脏病不能干重活，全家重担落到了这个中年男子的肩上，为了让家人过的更好，六年来，他一直与时间赛跑。
  • 他有一个小本夹，上面勾勾画画了许多信息，他告诉记者，每天接打几百次电话，有的需要特殊时间内送到的，就要这样记下来。毕竟每个顾客等待包裹的心情都很急切，落下谁的都不好。
  • 风一样的男子，这是李宜峰给记者留下的最深的印象。为了节省时间，他总在奔跑，跑着上楼，跑着下楼，跑着上车，不论多重的货，多高的楼层，他都要给顾客送上去。
  • 有时候，辛苦地跑到了楼上，而主人却不在家，他只好再将包裹拿下来。“这种情况非常普遍，我们已经习以为常了。在家门口敲了半天门，没有人开，打电话，又不接，无奈之下，只好明天再送了”，李宜峰告诉记者。图中，李宜峰焦急地给顾客打电话，而对方无人接听。
  • 沟通，是李宜峰刚做快递员时遇到的最大困难。“之前负责农村，有些村庄十分偏远，一天都看不到一辆车，村里有许多老阿迈，她们只懂朝鲜语，听不懂汉语，而我是汉族，她们要邮东西，我听不懂，她们说不明白，特别着急。那时候，我满大街拿着电话找会说朝鲜语的人，帮我一句句翻译。虽然沟通困难，但看到老阿迈脸上露出欣慰的笑容，我还是特别高兴的”，提起刚工作的经历，李宜峰感慨万分。
  • 李宜峰在单位是“老大哥”，他每天第一个来单位报道，最后一个离开单位。记者问他为什么这么努力？他憨厚地笑着说：“其实也没啥，我年纪最大，理应多分担一些，早点去单位看看有没有什么需要帮忙的。最后一个走，检查一下水、电都关没关好。”
  • 图片中正在签单的顾客，收到包裹之后，对李宜峰连声说了好几个谢谢。前天，从韩国邮来一个包裹，订单地址不详，只留了电话。李宜峰打了20多个电话，可一直无人接听，这可急坏了他。傍晚时分，他给顾客发了条短信，通知他务必回电话。晚9时，这位顾客才给李宜峰回电话，表示十分歉意。原来他出门忘记带手机了，晚上回家才看到信息。
  • 做快递员这六年来，李宜峰风里来雨里去，有过许多难忘经历，这些经历或无奈、或气愤、或不解、或委屈，但每当他听到一感谢的话语时，他就十分知足。“经常碰到蛮不讲理的顾客，扛着沉重的货物跑到七楼，怎么敲门都不开，没办法只好下来。而刚下来就有人在楼上喊，送快递的吗？我刚才没听到，再送上来吧！每当那时都感觉十分委屈，但这种情况毕竟是少数”，李宜峰说。
  • 和李宜峰相处一天的时间里，他总是挂着笑容，不论工作还是聊天，他的乐观、积极、知足的生活状态，深深地感染了记者。
  • 摊开李宜峰的双手，满是老茧，由于长期搬货、开车，双手早已烙下了岁月的印迹。“每个人都有自己的兴趣，比如你喜欢写作，所以你选择了新闻工作；比如我喜欢开车，所以一辈子都选择了与车相关的工作。但不论什么工作，自己喜欢就无怨无悔”，李宜峰说。
  • 这是李宜峰的两部电话，一部接电话，一部打电话。然而每天接打数百个电话，却不愿意接家人打来的电话。“不是不愿意接，是怕接电话的时候，漏掉顾客打来的电话，耽误工作就不好了。说到这，我也挺感谢我妻子的，无论多晚回家，总能吃上热乎饭，有人等着回家的感觉，真好。”
  • 完工后，记者发现，李宜峰当天忙得甚至没喝一口水，一整天也就上了一两次厕所。他说，自己习惯了。迎着朝阳，踏着晚霞，他依然在忙碌。快递员的生活实属不易，一份包裹从分拣到装车，最后到市民手中，并没有想象中的那样简单，希望大家对快递员多一份的包容与理解，一句暖心的谢谢，会为他们带来更多欣慰。