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“水军讨薪”事件：水军莫成网络传播标配 |
| 2017-02-23 来源：中国新闻网 字号：【大 中 小】 |
水军乱象最大的受害者，还是全社会的消费者和守法经营的好商家。
据媒体报道，《孤芳不自赏》官方微博近来遭遇水军集体公开刷屏“讨薪”，刷屏内容整齐划一，声称该剧在“豆瓣买水军刷好评，做完赖账不付账”。这不是一起简单的讨薪事件，水军与雇主之间“煮豆燃豆萁”的互撕，把网络传播中的“黑稿”与“刷信”等黑幕第一次曝光于众。
商家在互联网上的营销主要依靠网民“口碑”，先前用户的口碑直接影响到网民的购买欲。网民口碑是互联网商业信用的基石，也是消费者知情权的基础，更直接决定了商家的市场占有率。
既然口碑如此重要，商家在营销中所能做的无非就是两点：一是通过增加口碑信誉，直接增加市场份额；二是减少对手口碑信用，间接增加自身市场占有率。按常理，信用增加的基础应该是“实打实”质量与品质的真功夫。但在实践中，“真功夫”存在成本太高、见效太慢、竞争对手不按“套路出牌”等情况，特别是一些“短平快”的电影、热播剧、购物等行业，市场窗口期太快，个别商家就开始打起了歪主意。
水军的刷信是增加口碑的捷径，付给水军的钱，走的都是广告营销的账。说得极端一点，目前几乎所有“短平快”产业都不同程度地被水军“攻陷”。以电影为例，在豆瓣网站上，某些电影还没有公映，大量整齐划一的水军口碑就纷纷出现，剪辑不好的说成是意识流，编剧不好的说成艺术体，演技不好的说成奥斯卡。一旦水军够大，舆论的漩涡形成，按照“沉默的螺旋”规则，没有人再愿意出来提出反面意见，于是，众口一词，大局已定，影片回报颇丰，水军居功第一。
黑稿是减少对手口碑的大杀器，特别是自媒体时代，个别自媒体打着PGC的头衔，肆意攻击雇主的竞争对手，指鹿为马，信口雌黄。目前的自媒体黑稿市场已经形成固定产业，所谓“公关稿”的需求方与提供方平台都有专业对接渠道。雇主隐名幕后，黑稿打着维护消费者权益、舆论监督等旗帜也是畅通无阻。
水军的刷信和黑稿相互补充，一套组合拳下来，基本“物超所值”。同时，水军产业也引发了网络平台的乱象，花钱发帖、花钱删帖已经成了个别平台的副业。这些乱象最大的受害者，还是全社会的消费者和守法经营的好商家。
其实，不论是我国《侵权责任法》及其司法解释，还是国家网信办和工信部等部门出台的相关法律文件，都反复强调了水军的危害性和违法性。然而，水军依然泛滥，究其原因还在于法治精神没有落实到位。出了问题，受害人也想到的是“以暴制暴”，不是组织自己的水军反击，就是花钱托关系违规办事。这种畸形的互联网传播现象竟然成为主流，水军都能集体讨薪。该事件所曝光出来的黑色链条必须引起网络平台和有关部门的重视，尽早根除水军乱象，才能将互联网传播与市场竞争早日引入正轨。
□朱巍(中国政法大学传播法研究中心副主任)
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