延吉市纪委监委：向形式主义官僚主义“亮剑”

　　“真是太感谢纪委的同志了，当初不知道我的问题应该去哪里反映，又着急又上火就找到你们，不是你们负责的问题却耐心倾听，并引导我到正确的部门去反映，现在我的问题已经得到了解决……”一位群众到延吉市纪委监委信访室激动地感谢道。这是市纪委监委用心做好信访工作，切实为群众解决问题的一个缩影。

　　“信访是联系群众的重要窗口，我们要精准研判每一起信访举报，加强跟踪督办，让每个信访件在处理结果和查办质量上有着落，从根本上杜绝信访举报工作中的形式主义、官僚主义，从而得到群众的普遍认可。”市纪委监委信访室主任李云仙说。同时，市纪委监委推进信访举报工作规范化、精细化，力争把矛盾化解在萌芽状态，不断提升群众获得感、满意度。

　　集中整治实现信访举报“零暂存”

　　市纪委监委紧盯信访举报工作中漠视群众关切、分流不及时、工作方法简单粗暴，从而引发信访群众误解等形式主义、官僚主义问题，开展为期3个月的集中整治，从受理办理、处置管理、监督检查、信访分析等方面，梳理出信访举报件办理结果反馈机制不够完善、重复件的判定标准不够明确等13项具体问题，并集中精力进行整改。同时结合集中整治，着力解决历史遗留问题，广泛开展信访举报件“大清仓”工作，对2014年以来的信访举报件进行了全面清理和核查，推动信访举报和问题线索“零暂存”“全处置”。

　　创新方式营造检举控告良好环境

　　为切实解决因群众反映问题明显超出纪检监察机关受理范围，导致群众诉求难以在第一时间得到解决的问题，市纪委监委印制《纪检监察信访举报指南》宣传手册，并开设《信访举报小课堂》专栏，以通俗易懂、图文并茂的方式，向群众介绍纪检监察机关的受理对象和范围、信访举报方式、检举控告人的权利和义务等事项，引导群众方便快捷、依法有序进行信访举报，让群众从“我要举报”向“我会举报”转变。截至目前，专栏已举办24期，取得了很好的效果。

　　提升质效着力在初信初访阶段解决问题

　　市纪委监委坚持“诉求无理的思想教育到位，诉求合理的问题解决到位，行为违纪的依纪处理到位”工作思路，对各类信访举报认真研判、分类处置，不断提高处理检举控告工作效率，确保群众诉求得到有效反馈。

　　2020年7月24日，市纪委监委收到信访举报，反映延吉市某中学老师在网络上违规办班，收取学生补课费用问题。收到举报后，按照教育领域腐败和作风问题专项治理要求，信访室第一时间录入检举举报平台，呈报领导，将举报线索转给相关部门，全过程走“VIP”程序，当天受理，当天转办。经审理，崔某任校领导期间，履行包保工作职责不力，监管不到位，致使其包保的班级老师在网络上违规办班，并收取学生补课费用。2020年8月14日，延吉市教育局根据相关规定，给予该老师行政记过处分，责令该老师做出深刻检查，退还全部违规收入，并在全市范围内通报处理结果。崔某身为该老师包保责任人，履行包保职责不力，经市纪委常委会研究决定，2020年8月17日，给予崔某党内警告处分。

　　“一心三用”妥善处理业务范围外信访举报

　　市纪委监委坚持用热心接待群众，用耐心倾听问题，用真心引导处理，赢得群众的理解和信任。

　　举报人孙某，因家庭纠纷，实名举报其外甥女蒋某骗保问题。孙某在得到相关部门反馈意见后，因没有达到他的要求，不断重复举报并缠访闹访，严重影响了单位的正常工作秩序。考虑到孙某年岁已高，还是癌症患者，市纪委监委信访室第一时间向领导汇报，并召开了两次听证会，召集相关部门就孙某反映的相关事项进行了沟通协调，各相关部门在会上就孙某涉及到的问题进行了逐一解答。但孙某还是不满意，到信访接待大厅继续闹访，信访室全体人员热心接待孙某并耐心倾听他反映的问题，经过与他多次进行深层次的沟通和谈话，动之以情，晓之以理，最终打消了孙某继续上访的念头。最后一次从接待大厅离开时，孙某对工作人员竖起了大拇指。

　　“我们要把群众满意作为衡量信访工作的重要标准，适时开展‘回头看’，及时完善制度漏洞和薄弱环节，推动纪检监察信访举报工作知民情、解民忧。”市纪委副书记、监委副主任李程强调。