2018年全州消协组织为消费者挽回经济损失65.32万元

　　延吉新闻网3月5日讯（记者 付杨）记者从延边州消费者协会了解到，2018年，全州消协组织共受理各类消费者投诉404件，调解成功394件，调解成功率为97.52%，为消费者挽回经济损失65.32万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13件，加倍赔偿金额6.4万元，全州消协组织共接待来电、来访3300余人次。

　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占46.09%，合同问题占10.68%，售后服务问题占10.42%，安全问题占7.81%，虚假宣传问题占3.65%，假冒问题占2.60%，价格问题占2.08%，计量问题占1.30%，其他问题占15.36%。产品质量、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的56.77%。与2017年相比，涉及质量、合同的投诉比重有所上升，而涉及售后服务、虚假宣传、假冒、安全、计量等的投诉比重均有所下降。

　　2018年，全州消协组织受理商品类投诉231件，占全年消费者投诉的57.18%。其中服装鞋帽类共49件，占商品投诉总量的21.21%，位居商品类投诉第一位。服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是质量不过硬；二是经营者不履行承诺的“三包”；三是以不实宣传手段销售产品。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类及服装鞋帽类等四类商品的投诉量分别居第二到第五位。