【两学一做】政务服务中心:真学实做 服务群众零距离

　　【编者按】自“两学一做”学习教育开展以来，全市各级党组织把学习习近平总书记系列重要讲话精神作为首要任务，让每名党员学起来、做起来。全市广大党员干部坚持以学促做、学做结合，充分发挥了党员先锋模范作用。为喜迎党的十九大胜利召开，近期，由市委组织部、市委宣传部、延吉广播电视台、延吉新闻网等部门共同挖掘选树了一批“两学一做”学习教育中的先进基层党组织和优秀党员干部，并将在十九大召开前后陆续进行报道，进一步营造学先进、争先进的浓厚氛围，推动“两学一做”学习教育常态化制度化取得实效。

　　延吉市政务服务中心按照“两学一做”常态化、制度化要求，坚持以“两学一做”常态化、制度化为导向，以支部建设为主体，突出特色、更新理念，深入打造“四零”党建服务品牌和“做黄大年式共产党员，努力争创为民服务标兵”活动为载体，努力将服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”，取得明显成效。

　　强化学习 打牢党员队伍思想基础

　　11月17日，延吉市迎来2017年冬季首场降雪。雪后的延吉十分寒冷，可当记者走进延吉市政务服务中心，首先映入眼帘的是一楼大厅中央的LED大屏幕上不断播放着宣传标语——“创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展”——浓厚的学习教育氛围令人倍感“热度”。 　　“为了营造浓厚的学习氛围，我们把学习教育从党员又延伸到全体干部职工，并带动群众共同学习。”延吉市政务服务中心相关负责人说，该中心利用LED大屏幕、多媒体电视等媒介累计播放宣传标语近万次，把学习教育从做合格党员延伸到做合格政务中心工作人员，确保学习教育“抓在平常、融入经常”。

　　同时，该中心立足党员沟通零障碍，统一为全体党员征订书刊、发放学习提纲和学习计划，开展电子监察、政府信息公开以及聘请专家进行规范服务、服务礼仪等各类培训20余场次。积极组织开展党章和法律法规知识考试、重温入党誓词、参观革命烈士纪念馆等专题教育活动。认真落实“三会一课”制度，全体党员每日一自学、每周一摘抄，每月一党课，每季一讨论，年终一评议。针对窗口工作人员流动频繁的现场，建立补课制度，成立学习小组，保证学习内容、时间、人员、质量“四落实”。

　　此外，针对窗口工作人员在岗率高、集中难的实际，该中心建立中心党建工作群、党支部微信学习教育交流群，并引导党员充分利用“金达莱故乡”“边陲党旗红”“延吉党建”等媒介资助学习。截至目前，该中心各党支部开展微党课58期。

　　立行立改 树立党员队伍良好形象

　　延吉市政务服务中心立足狠抓不良风气“零容忍”和纪律监督“零死角”，以案为鉴、查找不足，通过组织观看《某地政务大厅任性下班“提前量”》网络视频等真实案例，让窗口工作人员引以为戒。通过开设网上评议服务专栏、设置满意度评价器和群众意见箱，与各部门主要领导、政行风监督员等开展座谈，通过与服务对象个别谈话及发放征求意见表等方式，广泛征求群众反映的意见和问题，努力提升服务水平。

　　针对“懒散拖沓”“冷横硬推”“软弱涣散”等问题，该中心开展专项整治，每月在电子监控室召开工作纪律通报会，通过视频回访等方式纠正纪律松散、效率低下、服务态度差等行为，通过纪律整顿大会，明确纪律要求，改进工作作风，严格考勤及请、销假制度，做到发现问题及时整改。

　　担当作为 努力争创为民服务标兵

　　11月20日上午，延吉市民吴先生来到延吉市政务服务中心，在该中心右侧公安户籍窗口前设立的身份证自助领证机前，按照流程输入自己的身份证号码和指纹，不到一分钟的时间，吴先生领取到了新的身份证。 　　据延吉市政务服务中心相关负责人介绍，该中心立足服务群众“零距离”，确保办实事、提效能，设立自助服务区，为群众提供办事查询、信息查阅、证件领取等服务。

　　’除了自助服务区以外，该中在窗口公示各部门“一把手“承诺，积极开展“我是党员我承诺，我为党旗添光彩”活动，自觉接受群众监督。截至目前，该中心提供电话咨询服务3789人次，上门服务154件，延时服务312件，导办服务1.8万人次，节假日办件服务831件，绿色通道服务2634件，群众反映问题办结率100%。

　　据延吉市政务服务中心相关负责人介绍，自“两学一做”学习教育以来，该中心先后被吉林日报、吉林电视台、延边电视台等19家省、州级媒体采访报道，并作为全州6个典型单位之一，在全州创建“共产党员服务城”活动现场推进会上进行观摩交流，被评为全州先进基层党组织。

　　该负责人表示，下一步，该中心将继续巩固学习教育活动成果，真学实做、实干争先，为延吉市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。