【代表风采】徐仁淑：做延边最专业的旅游服务商

　　谈吐柔声细语，行事稳健低调，待客真诚善良，这是延边假日国际旅行社有限公司总经理徐仁淑给人的第一印象。

徐仁淑 付杨 摄

　　从一家国企旅行社的普通员工，到成立只有3名员工的旅行社，再到如今的规模化旅游服务商，凭着对旅游事业的执着和热爱，徐仁淑用行动书写了一个延边“旅游人”的精彩人生。

　　行业试水获成功 旅行社实现常态化运营

徐仁淑指导员工工作 付杨 摄

　　1992年，大学毕业的徐仁淑本可以分配到教师岗位，但她却主动大胆地放弃了稳定工作，在大学期间考取地方导游资格证，涉足当时在延边方兴未艾的旅游行业。

　　在延边职工旅行社工作的十年中，从理论学习到单独带旅游团，再到负责业务运营，徐仁淑对旅游行业的热爱日益加深，她不断充实自己，苦熬一个月，便考下当时全省仅十几人考上的“全国导游证”。虽然每天都要面临新挑战，突破自我，但却在一次次磨砺中成长，这让徐仁淑兴奋不已，她说，这也许就是旅游的魅力所在。

　　2001年，徐仁淑所在单位面临改制，她毅然辞职“下海”，去开辟属于自己的一份天地。2002年，借助在白山大厦酒店办公的优势，徐仁淑和两名员工成立了延边假日国际旅行社，开启了她的创业之旅。

　　跟大多数创业者一样，徐仁淑创业伊始举步维艰。她每天早出晚归，一人担起多人的工作，埋头苦干。功夫不负有心人，仅几个月时间，这个只有3个人的旅行社便接待游客达2000人次，喜人的成果让大家充满信心，再次给了旅行社迈向新台阶的动力。徐仁淑不断完善国内旅游产品新路，旅行社实现业务全面化运营。

　　宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来

徐仁淑与员工开会 付杨 摄

　　2003年，受“非典”影响，延边的旅游业出现市场低迷期。就在周围大部分旅行社降薪裁员，甚至关门歇业时，徐仁淑没有乱了阵脚，反而冷静沉着，果断地做出了与同行相反的招聘决定。“‘非典’总会过去，这个时间正好可以提供团队自我学习的机会，我相信机会是留给有准备的人。”

　　果然如她所说，当年7月，“非典”硝烟散去，延边旅游市场出现转机，当其他旅行社重新振作开展业务时，徐仁淑的旅行社则有了质的提升，当年成为延边对罗先输送游客人数最多的旅行社。

　　创新是企业发展的不竭动力。2015年3月，由延边假日国旅打造的“游芭克”朝鲜族民俗列车正式开始接待游客，充满了民俗风情的旅游列车，开启了旅游新方式，受到国内外游客的一致好评。在运行的一整年中，徐仁淑带领员工不断总结经验，到韩国学习先进旅游文化，不断完善列车。2016年对专列进一步包装和打造，改造后的专列真正成为了一个移动的朝鲜族民俗文化园，让朝鲜族文化得到了极大推广。

　　因为热爱，徐仁淑用她的责任、诚信、正直铺就着属于自己的人生轨迹。她先后荣获“延边州劳动模范”“延吉市三八红旗手”等称号；旅行社在她的带领下，获得“2014吉林旅游风云榜‘美好吉林’领军旅行社”“延边州旅游产业发展先进单位”，朝鲜南阳跨境骑行游-荣获联合国开发计划署大图们倡议成员国多目的地旅游产品大赛“最佳产品融合奖”等荣誉。

　　用一辈子的努力 做最极致的旅游服务商

徐仁淑在日本参加推荐“游芭克”签约会议 供图

　　做最专业的旅游服务商，是徐仁淑一直追求的目标。她不断完善公司各项机制，以创新的理念，专业化的产品，标准化作业流程，多元化销售网络，完善的旅游办公自动化系统，推动企业迅速发展。目前，公司员工扩充至20人，划分了航空售票、签证、边境游等5个部门，公司也迁址到300多平方米的办公室，公司运营步入规模化管理。

　　徐仁淑认为，服务是影响旅游业发展的重要因素。她总是对员工说：“客人信任你，才通过你购买旅游产品，如果产品出了问题，你就要担起这个责任，不能推卸。”正是秉承这样的服务理念，延边假日国际旅行社成至今，未接过一例投诉案件。

　　在提高服务水平的同时，徐仁淑也注重发挥企业的社会责任。三八妇女节，徐仁淑带领员工进社区，教会妇女在旅游中应如何维护自身的合法权益；六一儿童节,她通过帮扶结对子的方式，关爱留守儿童，并开展有奖征文，带孩子们去延边州各大景点旅游。面对今年遭遇的特大洪水，徐仁淑动员全体员工积极投入到捐钱捐物的帮扶行列中，为灾区献出一片爱心。

　　“创造的价值既然得到了社会的认可，就要回报社会，用感恩的心做事，用感恩的心服务每一位游客。”徐仁淑说，她要带领着自己的团队，以更加坚定的步伐和信心，将延边假日国际旅行社发展壮大，把这份热爱的职业作为一生的目标为之奋斗。

　　履职尽责 助力绿色旅游健康发展

徐仁淑接受媒体采访 付杨 摄

　　今年，徐仁淑当选为延吉市第十八届人大代表。作为人大代表，她深感责任的重大，她表示将认真履职尽责、积极谏言，充分发挥人大代表的桥梁纽带作用。

　　在即将召开的延吉市第十八届人民代表大会上，徐仁淑将以延边服务业发展转型升级抓手，畅谈延边旅游与延边文化的交融性及重要性，提出关于旅游行业诚信经营，结合文化打造民族品牌的建议。

　　徐仁淑说，规范行业监管、树立品牌形象，不仅是她所经营的假日国旅的使命与宗旨，更是整个延边旅游行业应该倡导的经营理念，未来的延龙图新区建设，更需要旅游行业的推广与支持，绿色旅游的诚信经营，延边人文与旅游的深度融合，是推动延边旅游行业助力全州经济腾飞的关键。

【责编　王春荣　李军广】

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