“双十一”后遗症：退货难 快递慢

    延吉新闻网11月27日讯（记者 付杨）每年的“双十一”对消费者来说，是一年一度的消费盛典，消费者从中找到了幸福感和满足感。然而，疯狂抢购过后，随之而来的是一系列让消费者头疼的问题。今年“双十一”过后，延吉市消费者协会就接到多起投诉，普遍反映退货难、快递慢。

    退货难！相关条款应理清
    “双十一”期间，市民李先生在淘宝网购买了一部3000元左右的智能手机，收到后却发现型号不对，李先生知道可以“7日内无理由退货”，于是他积极与商家沟通，要求退货。但商家却拿“已开箱验货”等种种理由拖延时间，不予以退货。李先生十分气愤，来到延吉市消费者协会投诉。经市消协调查，李先生所说情况属实，在市消协的帮助下，李先生通过第三方交易平台——淘宝网履行先行赔付义务，最终退了手机，要回了自己的钱。

    “双十一”之后，消费者退货难是普遍现象。虽然消费者知道“7日内无理由退货”的规定，但却不知其中细节，加上商家设置的种种障碍，当消费者想要退货时，才知道所购买的产品不能够退货。

    延吉市消费者协会副秘书长许真表示，“7日内无理由退货”其实有一定的限制条件，例如消费者专属定制的产品，鲜活易腐产品，需网上下载产品，音像制品，报刊报纸等都不能退货。这就要求商家在销售不属于“7日内无理由退货”范围内的产品时，必须告知消费者。但很多商家在“双十一”期间销售时不做说明，消费者无法辨别，导致退货难。

    “开箱后不能退货的格式条款是侵害消费者合法权益的，是不成立的。”许真说，“作为消费者，不开箱验货怎么知道自己购买的产品是否正确合身，只要是商品本身完好无损，不影响第二次销售，消费者就可以选择退货，保护自身合法权益。”

    快递慢！都有难处好说好商量
    除了退货难，快递也是“双十一”过后消费者投诉的主要对象。主要是快递慢，不按时送货，送货只送到楼下，不送到楼上的投诉。

    市民王先生购买的商品，物流显示在周五到达延吉，但却迟迟未送。致电快递公司询问，却得到了周末休息不送货的答复。对快递公司的态度，王先生十分生气，便到市消协投诉。

    而市民金女士的物品，则经历了送错人、被退回、放置快递公司一周后，在金女士到市消协投诉的情况下，快递公司才让“跑腿”给送了过来。

    许真表示，在“双十一”购物高峰期，快递公司属于超负荷工作，加上天气造成的不利影响，快递员派件困难，十分辛苦，易带情绪工作。但是，希望快递公司能够履行自己的责任和义务，积极与消费者沟通，将快件及时、安全地送达目的地，送到消费者手中，这样才能得到消费者的信赖。