小西服淘宝网上做出大市场

　　廉孝杰是延吉市众多淘宝商户之一，他的淘宝店专营男士西装，从2014年3月注册淘宝店，到短短10个月后，他的店已升级为蓝冠。他为何选择电商行业？又是如何走向成功？带着这些疑问，记者走进了走进廉孝杰的公司。 　　打眼望去，这儿似乎与普通的小型公司没有太大区别——近50平方米的办公区窗明几净，十余个格子间里，员工们“噼里啪啦”地敲打着键盘，忙碌于手中的业务。坐在窗边的客服赵静正与顾客交谈着，为顾客截取细节图进行说明。顾客下单成功，赵静挑选了一个可爱的表情发给顾客表示感谢。刚到10点，赵静就已经接了5个订单。 　　这时，记者见到了刚从隔壁库房查看完待发货回来的廉孝杰，CLHOMME品牌店的负责人，一个消瘦却很阳光的年轻人。

　　投身淘宝 售后服务让人哭笑不得

　　1986年生的廉孝杰高中毕业就辗转于天津、青岛等地，做过饭店服务生、高尔夫球场主管，也开过饭店自己当老板……2009年年底，已在外打拼多年的廉孝杰回到延吉，在一个名为“时尚起义”的网购网站注册网店，与表哥共同经营服装销售。之后的3年里，店铺经营情况良好，廉孝杰与表哥还开起了服装实体店。 　　然而，由于网站全部采用朝鲜语，具有局限性，廉孝杰将目光投向了发展迅速的“淘宝网”。2014年5月，廉孝杰毅然关闭了之前的网店和实体店，与表哥一同专心经营淘宝店。刚开店的几个月里，廉孝杰自己承担了包括页面设计、采购、销售、售后等所有工作，一个月里，廉孝杰每天吃不好睡不足，只有女友利用休息时间，帮廉孝杰处理琐碎的业务。 　　廉孝杰说当时觉得最难的就是售后服务：“说一句并不夸张的话，做了淘宝我才知道这世上的人无奇不有。”淘宝店刚刚起步时，廉孝杰收到了第一个差评，他主动与顾客沟通希望顾客能够更改评价。顾客以收货时间晚了两天为由,要求廉孝杰赔偿300元就立刻更改评价，而廉孝杰卖出的衣服才不到200元。廉孝杰觉得很气愤，却只能选择沉默。谁料几天后那位顾客主动打来电话，说100元就给改评价。刚刚起步的廉孝杰为了好评率只能认栽了。 　　还有一次，顾客以不满意样式为由要求退货，但拆开包裹的廉孝杰只能“呵呵”了，箱子里居然是一件不知道穿过多久的旧衣服。因为太忙没有在快递员面前拆包，廉孝杰没有证据，必须给顾客退款。

　　廉孝杰说，做淘宝，特别是售后服务时常会遇到很多无奈甚至令人愤恨的事情，行业性质决定了有时卖家的利益得不到保障，他认为聪明的卖家必须选择忍耐，从中摸索经验，将损失降到最低。也许就是这份忍耐和坚持，廉孝杰的店铺经营状况良好，有的时候能接到十几个订单。忙碌中，廉孝杰看到了希望，他下定决心，既然做了就要做好做大。

　　创建品牌 发展路上又遇招“才”难题

　　廉孝杰的淘宝店专营时尚男士西装，随着事业的顺利开展，他萌生创建自有品牌的想法，并命名为希尔，英文名称Choilyeom。他认为成功的淘宝商户不应该只是倒卖货品。他聘请了专业服装设计师，根据按他的要求设计风格纳入当季的韩国流行元素。 　　公司想要扩张，当然需要配备人员，这时的廉孝杰又遇到了难题——人才难求。廉孝杰说相对于杭州、广州等南方城市，延吉市的电商行业刚刚起步，想在本地招聘到有经验的专业网店运营和美工人员几乎不可能，并且这不是用高额薪资能够解决的问题。根据公司发展的需要，自2014年7月开始招工，经历了辞退与被辞退等人员流动问题，直到今年5月，他公司的员工才基本稳定。 　　在这期间，廉孝杰经历了多年来最激动人心的一刻。2014年除夕夜，他的淘宝店得到了第10001个好评，信誉值自动升级为蓝冠。从几天前，廉孝杰和全公司的员工就在等候这一刻的到来，他们在自己的QQ群里互相恭贺，庆祝胜利的到来。这时廉孝杰的淘宝店开业还不到一年，他从未想过自己的店铺会发展得如此之快。

　　目前，公司得到有序发展，拥有包括客服、服装设计师、摄影师、运营、库房等在内的10余名员工。因为来不及设计生产当季服装，店内产品均为秋装，平均每天产生近20多个订单，最多的时候达到100个。 　　多年网络销售的经验让廉孝杰总结出，经营淘宝店要对客户有耐心，对新产品有敏感性，对产品质量有良心。除此之外，也需要一支精良的团队共同努力，一个人是绝对不可能成功的。除此之外，淘宝网时常更换规则，由于延吉“地处偏远”，信息共享也是难题。

　　对于今后的发展，廉孝杰希望继续打造自己的服装品牌，期待他的服装能够改变大众的穿衣品味，计划在2到3年内，在江、浙、沪地区开设实体体验店，实行线上线下统一价格，在解决淘宝买家担心服装款式和质量问题的同时，以此实现销量的飞跃。

　　近年来，延吉市大力发展电商产业，开创了“大众创业、万众创新”的“延吉众创”电商发展模式，涌现出越来越多的淘宝创业者共享电商发展带来的红利，廉孝杰只是其中之一。他所面临的人才缺口以及信息闭塞等问题，其实也是延吉市电商遇到的普遍问题。电子商务是个系统工程，从技术、运营、物流、仓储等方面，都需要专门的人才进行管理。在提政策支持的同时，政府部门能否为电商提供更具针对性的员工培训，并为电商提供信息交流平台，让电商得以更好、更快的长足发展，这亟待相关部门研究解决。