【聚焦3·15】广告夸大疗效 商家全额退款

    【编者按】定期存款31万元，取款时被告知所持凭证是保险理财产品；购买女鞋消费279元，然而女鞋底部所贴价钱却是229元；通过广播电台购买某眼病药品，用药2个多月后视力变得更差，并伴有胃灼痛……这些几乎每天都在我们身边发生着的消费故事，你或许听说过，或许经历过。

    2014年，市消协共受理各类消费者投诉156件，解决149件，为消费者挽回经济损失94.5万元。“3•15”国际消费者权益日将至，你的权益该如何维护？又该怎样提高维权意识，避开消费陷阱？

    即日起，本网将在“3·15”期间推出【聚焦3·15】专栏，向广大消费者发出消费警示，使您知悉、了解国家有关消费者权益保护方面的法律知识，在自己的合法权益受到侵犯时懂得用法律武器来保护自己。

    案情简介：

    去年5月，延吉市朝阳川镇的包先生通过某广播电台收听到某眼病药品广告，广告中称，该药品对患者治愈率达百分百，是国家指定的眼病用药和补眼药品。十几年来，包先生因眼压高，一直备受病痛折磨，多次治疗都没收到明显效果，听到广告中说得这么好，不禁心动。于是，包先生拨打了药品的销售热线，一次性购买了口服和外用4个月用量的药品，总计1480元。

    用药2个多月后，包先生感觉其眼压并无好转，反而视力变得更差了，还伴有胃灼痛、血压升高等症状。包先生拨打电话咨询销售商，对方称这是正常反应，再吃1个月就可以好了。包先生并不赞同对方的说法，他认为如果自己再吃下去可能会有危险，于是包先生多次与经销商协商未果，投诉到延吉市消费者协会。

    处理过程及结果：

    市消协工作人员通过电话联系到厂家，了解到该药品为国药准字号药品，因个体差异，使用者收到的效果也不同，且有部分患者可能产生不良反应。依据新《消费者权益保护法》第二十条，关于“经营者向消费者提供有关商品和服务的质量、性能、用途、有效期限，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的虚假宣传”，和第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”之规定，消费者所购买的药品应当得到全额退款。

    在市消协的努力下，由播放广告的广播电台先行承担为消费者退款的责任，之后由广播电台向销售者进行追偿，最终，消费者拿到了药品的全额退款。为表达感激之情，包先生特向延吉市消费者协会送去了书有“廉洁奉公 一心为民”的锦旗。