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外媒：苹果CEO对华消费者道歉 致歉信网上传阅 |
| 2013-04-03 来源：新华网 阅读： 字号：【大 中 小】 |
外媒称，苹果公司CEO库克4月1日向中国顾客道歉，调整在华保修政策。此前两周多时间里，中国国有媒体接连谴责苹果在华售后服务。
据路透社网站4月2日报道，从中国中央电视台到《人民日报》等国有媒体都在批评苹果“傲慢”，抗议其在中国的一年保修期远低于其他市场。苹果起初未理会这些批评，但4月1日承诺将大幅调整客户服务。库克此前称，中国是公司的一个重要市场。
新加坡《联合早报》网站4月2日报道称，库克在长信中表示，公司在过去两周就关于苹果在华保修政策的相关反馈进行了“深刻的反思”，并就期间“对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者”表示歉意。
库克也介绍说，苹果正实施四项重大调整，包括改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策、在苹果官网上提供清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地反馈服务问题。
针对此前央视对苹果在维修iPhone 4和iPhone 4S时不更换后盖，以缩短保修期的指责，苹果回应称，即日起将全部以整机更换，更换后的新机也享有重新计算的一年保修期。
同时，苹果也宣布开通用户维修官网，以阐明iPad和Mac电脑主要部件两年保修期等情况。
这封致歉信4月1日晚在中国网络上被疯转，此举也被认为是苹果因不堪中国官媒“围剿”而作出妥协。
路透社指出，库克的道歉凸显中国市场对苹果的重要性。中国通常是苹果季度财报的最大亮点。包括内地、台湾和香港的大中华区第一财季营收为73亿美元，较上年同期增长60%。苹果4月将开始公布在大中华区的季度营收细节。
报道称，对那些希望从中国经济实力增强和中产阶层壮大中谋利的西方企业而言，中国长期以来都是一个重要市场，但它们在该国运营还面临许多意料之外的困难。
【本网责编 胡骁】
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