【人民论坛网】延吉市新兴“365” 百姓心中的幸福热线

　　2009年，延吉市新兴街道创新思路拓宽服务渠道，以“倾听民声、沟通民心、服务民生”为宗旨，在街道、社区设立“365”民生24小时服务热线，让“被动服务”变为“主动服务”，打通了服务群众“最后一公里”。

　　在新兴街道辖区，每天有330人拨打“365民生热线”。一年365天，一天24小时，平均每分钟就有30个电话同时接听。“退休职工养老金什么时候调整？”“房子漏水了赶紧来看看。”“我这个条件怎么办医疗保险啊？”“家附近的环境卫生差，社区能来管管吗？”“落户口需要什么手续呢？”这些都是民生热线里的常见问题。

　　解答上述这些问题，是街道专门负责热线的工作人员和各社区书记一天最重要的工作。群众随时随地拨打“365民生热线”，就能得到政策法规的“一口答”、投诉举报的“一口受”。不“踢皮球”、不说“官话”、“既答疑更办事”，这根热线，天天如一地传递着对民生的关切，在保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐等方面发挥了愈加积极的作用，已成为街区深受群众信赖的基层服务平台。

　　为扎实推进“两学一做”学习教育和“创建共产党员服务城”活动，进一步拓宽与群众沟通交流渠道，“365民生热线”成了街道倾听群众意见建议的重要渠道，通过热线接听针对梳理出的问题，坚持在群众“最需”上改作风，在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，2018年上半年收集整理“365民生热线”诉求、社区和群众的意见建议168件，现已解决各类问题163件。

　　新兴“365”民生服务热线经过十年运转，目前该热线的政策储备、答复流程、解答体系，以及人员培训都已成熟完备。开通至今，“365民生服务热线”接听群众电话率100%，群众满意率98%，解决各类民生问题20万件，在群众中赢得了良好的口碑，真正把贴心服务送到群众“家门口”。

　　原文链接：http://www.rmlt.com.cn/2018/0621/521411.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0