【吉网】社区“大家长”王淑清

　　王淑清是吉林省延吉市北山街道丹英社区主任、信访代理站站长。她曾被授予全国模范“小巷总理”、全国人民调解工作先进个人、全国社会工作之星、吉林省信访工作先进个人……，今年又被国家信访局评为“全国最美信访干部”提名奖获得者。

　　可是多少荣誉、多少光环，都无法代替延吉人民的有口皆碑。13年来，她坚守着矛盾调处的前沿阵地，守护着3000多个家庭的和谐与安宁，让10300个居民无比依赖和眷恋。她在13载严寒酷暑里，诠释着一名基层信访干部的使命和大爱。

　　延吉市朝鲜族居民占了一半以上，而丹英社区朝鲜族人口就占62%。王淑清是汉族，到丹英社区工作之前，一句朝鲜语都不会说。由于语言不通，她根本无法和社区居民沟通。“这样不行，不会说朝语，怎么能走进居民的心里，怎么能调处矛盾纠纷，怎么能和居民建立感情?”王淑清憋了一股劲，下决心尽快学会朝鲜语。然而，对于一个40多岁的人来说，重新学习一门语言谈何容易?她坚持看朝语新闻、听朝语广播，每天走进居民家中，一边学习语言，一边沟通感情，她很快就能说一口流利的朝鲜语，与社区居民的感情也越来越融洽了。

　　社区老人病了，半夜也要找她帮忙;居民之间闹矛盾，也要她来出面调解;大过年300多户居民家因管道老化破裂而停供暖气，只有她出面才最后解决。就是这样，王淑清以一个社区大家长的身份，用心温暖着社区的每一名群众。

　　为了让居民能够随时找到她，她一直保持着24小时开通手机的习惯。夫妻打仗、邻里纠纷、房屋漏水等等，只要接到求救电话，无论白天黑夜，身在何方，她都会在最短的时间内到达现场及时处理问题。

　　延吉市是吉林省信访工作创新、探索建立信访代理机制最早的地方，王淑清积极主动地担负起社区信访代理站长的职责。社区居民的喜怒哀乐成了王淑清的“晴雨表”，群众大事小情都找她说、找她办，能处理的当场处理，处理不了的主动帮助代访，并及时向群众反馈情况，尽量减少群众走访。

　　丹城委一幢居民楼前有一个三层楼的违章建筑，严重影响着其他居民楼的采光。因违章建筑的所有人张某是一个“天不怕地不怕”谁也不敢惹的人，居民敢怒不敢言，便偷偷地给王淑清打电话。王淑清就此事联系到张某时，遭到对方的谩骂和威胁。硬的不管用，对方又来软的，但王淑清不为所动。在王淑清的协调下，职能部门终于拆除了张某的违章建筑，居民拍手称快，张某也服了软。

　　延吉民防公寓5号楼、6号楼竣工交付使用，102户居民陆续搬进了新居。开发商承诺很快为居民办理房产证，然而总以手续不全等原因一拖再拖，时间过了三四年也没办下来，开发商也不见了踪影。没有房产证，孩子上学、房屋买卖都受到了较大影响。2005年5月，居民们联合起来要集体上访。为了安抚居民的情绪，王淑清组织社区工作人员开始走访调查情况，并逐户进行劝解，后又辗转奔波在多个部门之间沟通协调。为了让居民少跑腿、别跑错，王淑清把办公现场搬进了社区一站式服务大厅。在她的执着下，事情终于有了转机， 2014年3月，民防公寓的居民陆续拿到了房产证。拿着期盼了12年之久的房产证居民欢欣不已，握着王淑清的手连道感谢。

　　“把事情交给我，我帮你解决”，这是王淑清经常对居民说的一句话。正是这句话，让居民对王淑清有了依赖。有的居民甚至说，王淑清是万能的人，没有她解决不了的事。

　　而这些年，王淑清早已把自己融入到社区3018个家庭中，社区居民也早已把社区当成了一个大家庭，把她当成了当家人。王淑清本来两年前到了退休的年龄，但看到居民们那一双双渴望、信任和留恋的眼神，她还是选择留了下来。如今，得知自己患上了胃癌，又增添了对社区兄弟姐妹无限的眷恋。“再多给我些时间吧，我还能为党和政府解忧，还能为居民做点实事……”。


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