省消协调查“黑飘”投诉案件：经营者涉嫌欺诈

    说是两分钟就可以把白头发变成黑发，并宣称染后不掉色。可不少消费者在使用“黑飘黑发摩丝”后，发现实际效果与宣传差距很大。对于“黑飘黑发摩丝”实际效果差的问题，省消费者协会从去年年末开始就已介入调查。调查结果显示，该产品销售过程中涉嫌欺诈。

    调查：“黑飘”宣传“纯天然”

    省消协相关负责人表示，截至目前，他们已接到多例“黑飘黑发摩丝”投诉案件。上海、河北沧州的消费者都表示，宣传说的纯植物染发，绝不含有任何化学添加，不过敏，过敏退全款。可使用后出现过敏现象，联系退款时，承诺24小时回复，但是一直无人回复。

    吉林省消协从去年12月开始介入调查。经查，“黑飘黑发摩丝”宣传中的代言人是国家一级演员、金狮奖得主杜宁林，产品“见证人”为香港影星曾江。曾江还用白色毛巾在一位刚用了“黑飘黑发摩丝”老人的头发来回摩擦，并没有出现掉色现象。又为这位老人现场洗头，也没出现掉色现象。

    吉林省消协工作人员以消费者的身份，拨打了销售热线电话，但无人接听，稍后长春本地号码0431-81032560回拨过来。自称是“黑飘黑发摩丝”的“信老师”表示，该产品是纯天然植物提取的，没有任何副作用，也不掉色。且产品是纯天然的，任何过敏症状都不会有。

    检测：产品含纯化学成分

    随后，消协工作人员通过“信老师”电话订购了“买三送一”的产品套餐并索要发票。今年1月5日收到产品。中国科学院长春应用化学研究所专家通过产品外观标注的成分，断定有几项属于纯化学成分，不可能通过“纯天然”提取。

    此后，吉林出入境检验检疫中心对该产品进行了检测，检测报告显示该产品砷含量0.079μg/g； 汞 含 量 <0. 01μg/g；铅含量<1.5μg/g；P-苯二胺29640μg/g。虽然符合标准，但绝不是纯天然、零刺激、零伤害、不掉色。

    现场：头发没黑水黑了

    日前，“黑飘”投诉者之一崔先生用“黑飘”产品给妻子染发，崔先生按照产品使用说明书所说办法，将瓶口对着妻子的发根处喷射，并用梳子将摩丝涂抹均匀。

    过10分钟后，崔先生用面巾纸擦拭妻子的头发，纸上出现一片黑色。与宣传中染发两分钟后，用白毛巾擦头都没有掉色截然相反。染发后崔先生的妻子用清水清洗头发，第一盆水呈现墨黑色，第二盆水呈现浅黑色，第三盆水仍然有黑色。“我还没有用洗发水，如果用洗发水，掉色会更严重。”崔先生的妻子说。

    厂家：自称不负责销售

    日前，新文化记者联系了“黑飘”生产厂家，一位负责人表示，厂家只负责生产，具体销售环节不是他们负责。至于消费者投诉的情况，是由销售环节来具体负责，而“黑飘”的地方销售负责人，则始终联系不上。

    消协：“黑飘”销售涉嫌欺诈

    吉林省消协相关负责人表示，根据调查，“黑飘”产品的销售宣传行为误导消费者，提供虚假信息，已涉嫌欺诈。当前有一些打着具有保健治疗功效旗号的食品、器械，诱惑吸引广大消费者，有些已延误治疗，甚至威胁到身体健康。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第45条规定：“消费者因经营者利用虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”

    此外第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。对此，省消协提醒消费者，一旦合法权益受到侵害，勇敢维权。特别是对这种欺诈行为一经认定，将积极支持消费者赔偿诉求。

    新文化报（胡晶）


 

【本网责编 胡骁】