8月11日早高峰，北京地铁1号线四惠站，一位穿着地铁工作制服的女员工，与一名男子对骂。短暂的视频显示，这位长相端正的地铁员工，用纯正的京腔说，“臭外地人，北京有你爸还是有你妈？”这句优越感到家的犀利话，虽然不会让所有没有北京户籍的外地人觉得低人三分，但多少让人觉得有些伤感情。
北京地铁方面对于外地人的厌烦情绪，不是这一次，不是这一位。2013年11月的时候，北京地铁公司曾在官方微博上发过这么一条微博：“‘蝗虫’过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说‘这里不欢迎你’！”微博还附有图片，图片中地铁座舱内散落着小广告。
这次北京地铁方面公开道歉，并不只是对是非对错的基本判断和态度，同时也是对员工中个别“北京人”损害北京文明形象的喝止。这位员工，以脱口而出的方式辱骂“臭外地人”，应该不是针对所有的外地人，而是冲着让自己感到严重不爽的外地人的不文明行为而来的。从文明的角度来审视，如果一定要讲前因后果的话，可能首先应该检讨的，是在地铁公共场所表现出了不讲秩序、不讲文明的乘客。
但这位地铁工作人员，对待乘客的出言不逊，显然不是“用词不当”的技巧问题，而是骨子里的不文明素养的集中流露。“臭外地人”是一句明显歧视的污辱性语言，它超出了维护地铁秩序的职权范围，也超出了人与人之间纠正不文明现象的道德范围。它实际上是从过去一部分人群中心存的物质优越感，进入精神优越感的一种演化。前者不屑的是贫穷，后者不屑的是精神。
倘若北京地铁员工坚守的是文明与规范，那么，就应该是不分北京人与外地人的；应该针对的是事，不是人的户籍身份。所以从这个意义来说，这次的纠纷与冲突，起因不是最重要的，重要的是一些优越感一直在心底里爆棚着的北京人，在一旦遇到不爽的时候，内心常常擎起的这块战无不胜的盾牌——北京户籍。
像“蝗虫”一样在这座城市生活、流动的外地人，不只是他们需要北京，北京同样也需要他们。他们中很多来自于不及北京公共设施、教育环境、资源丰厚的外地，但并不意味着他们不比有北京户籍的人们努力，更不意味着他们天生就缺乏文明素养，而是这些资源，因为他们无法选择的出生地，使得他们失去了分享的机会。他们中很多人，也在为纠正或者服务北京人中的不文明行为做贡献。他们与北京，是服务与被服务的双重关系，尊重与被尊重的双重关系。北京可以不欢迎不文明行为，但北京没有权力不欢迎外地人。因为不文明行为与外地人，不是必然的等同关系。
一个需要把户籍与出生地拿来优越着自己、歧视着别人的人，其实是内心卑微的。这种腔调的不文明，对于北京的伤害，远远比地铁中的某个不文明行为来得更甚。什么时候，我们能够拿出对待比自己城市更优越的外国人的热情，来对待我们的同胞，对待我们的父老乡亲与兄弟姐妹，我们才能真正看到这座城市的人们精神富有的文明品质。
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