基层工作琐碎复杂，但是成本可以通过制度设计、激励机制来减少，而不该由服务对象承担
秦皇岛80岁以上的老人可以领老龄补贴了。原本好事一件，却让有些老人犯了难。
原来，有的社区为了方便通知老人、发放补贴，推行网上办公，要求老人们都加入QQ群。这阵“互联网+”的风吹得实在猛，但是，别说上网加QQ了，张大爷李大妈们恐怕连QQ是个啥都不一定整得明白。
这种基层服务好心办坏事的例子，不是第一次听说了。
十几年前，有爱心人士给偏远山区的小学捐赠电脑，但是志愿者回访时发现，电脑都盖着布排排坐，当箱子使了。问起来才知道，一是当地没什么老师懂电脑，二是连电都没通，电脑只好当摆设。
细究起来，所谓的好心办坏事，都有共性的地方。表面上看是“我觉得对你好，所以给你”。这是一种传者本位、以我为主的思维，把个人的意志强加给他人，还打着“对你我都好”的幌子。表现的说辞大多是：张大爷，加到QQ群里，特别方便，老龄补贴方面有什么事情，看看QQ就知道了，上面说得特别清楚。
往深了分析，实际上是“对我很好，所以你得配合”。这是一种懒政的表现，不是为了方便你——服务对象，而是为了方便我——服务主体，其中暗含着对方必须接受的压迫性权力。隐含的说辞其实是：张大爷，你在QQ群里了，我们有什么事儿，不用打电话、不用跑腿上门了，所以为了配合我们的工作，你必须得加QQ啊。
必须承认，基层工作琐碎而复杂，确实存在工作量大、人手不足的情况，但是工作成本可以通过制度设计、激励机制等来优化减少，而不应该由服务对象来承担，这是基本的底线。当然，我们更欢迎这种服务模式：倾听服务对象的需求，明白他们到底需要什么，进而提供更加精准的定制服务。
对于政府部门而言，还是要摆正位置，找到自己工作的目的：是服务他人，还是方便自己？
《 人民日报 》（ 2015年11月16日 12 版）
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