据报道，近日，河南郑州的韩先生去当地管城区工商局办事，排了半天队终于轮到他时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，并表示自己“准点下班，多一秒都不会等”，让对方明天再来。事件曝光后，在网络引发热议。
应该说，不论是不是机关工作人员，要求准点下班并没有错。问题在于，服务窗口是政务系统的末端，与百姓生活联系密切，理应方便群众办事，窗口办事员岂能因为马上就要下班，就“多一秒都不会等”？退一步来说，即使因为有事急着走，能不能用和缓的语气、平和的态度跟群众解释清楚？
毋庸讳言，公职人员也有和普通人一样的休息权，这种权利应该得到尊重。但与此同时，公职人员也有其职业特殊性，那就是公共性和服务性。这种职业属性，虽然不要求公职人员“无条件奉献”，但必然蕴含着与老百姓的良性互动。从建设服务型政府的层面来说，公职人员有责任维护政府的为民形象；从践行群众路线的角度来看，公职人员也要多一些群众视角。我们常说，话风背后是作风，也许工作一天是干不完的，但群众观念却没有上下班之分。想清楚了这一点，工作语言就不会变得生硬，干群关系才不会失去温度。
《 人民日报 》（ 2015年08月20日 05 版）
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