近年来，预付费消费渐成消费者投诉热点问题。近日，延吉市民朴先生就遇到了购买洗浴月票而产生的预付费消费的闹心事儿。
服务降档 月票作废 谁责？
今年十月中旬左右，朴先生看到一则广告，内容是万达酒店洗浴中心有卖月票优惠活动。该洗浴中心刚好离朴先生家不远，他就到洗浴中心买了十张月票。
“买票当天我就带着我父亲去洗了一次，当时洗浴中心还给了我们洗浴用的备品”朴先生说。
由于朴先生自己家也能洗浴。所以，隔了半个月后，朴先生才第二次去该洗浴中心。但是，该中心的老板却换人了。他拿出自己的月票时，中心负责人告诉他，“这个月票还可以使用，但是没有洗浴用的备品了”。
对此，朴先生却不认可。他认为，虽然洗浴中心更换了老板，但这跟消费者没有关系，“我已经付费了，就应该享受付费时的同等待遇。”后来，在朴先生的坚持下，该中心负责人同意继续给朴先生提供备品。
可令朴先生没想到的是，11月15日，当他再次拿着月票去该洗浴中心时，却被告之澡票无法使用了。洗浴中心的服务人员告诉他，由于月票上没有盖章，所以无法继续使用。
“月票上根本就没印盖章有效的字样，而且当时买的时候都没有盖章，怎么能说作废就作废，虽然钱不多，但也不能这样坑害消费者。”朴先生很生气，并几番与洗浴中心沟通，问题却始终没有解决。
记者随后联系了洗浴中心负责人，对于此事，该负责人也表示无奈。他说，不久前他才接手了该洗浴中心，当时接手的时候，前任老板并未告诉他洗浴中心月票一事。“后来，经营过程中，发现有顾客拿着月票来洗浴，为了不影响洗浴中心的生意，我们刚开始也愿意为顾客提供服务。”然而令该负责人没想到的是，后来持有月票的人很多，而且都没有加盖公章，他很担心有些人趁机浑水摸鱼，所以决定对类似朴先生那样的顾客不再提供洗浴服务。
难道已经花出去的钱就该打水漂？出现了这样的问题该由谁承担责任？
预付费消费存风险
预付费消费，顾名思义就是经营者向不特定的消费者发售预付卡或凭证，消费者在消费前预先支付费用，并凭预付卡或凭证进行消费的一种消费模式。预付费消费本质上是消费者与经营者之间的一种预付款的服务合同关系，预付卡或凭证就是消费者和经营者之间关于设立消费的服务合同。
据调查，近几年，延吉市像朴先生这样的预付费消费问题日渐凸显，主要集中在交通、餐饮、美容美发、健身、洗浴、洗衣、娱乐、购物、电信等领域，而投诉比较多的领域是美容美发、健身、洗衣、洗浴等，投诉对象也都集中在一些小规模的个体经营者。
市消费者协会工作人员介绍，预付费消费方式一定程度上为商家和消费者都带来一定的好处。对于商家来说，通过这种消费的营销模式，确立稳定的客户关系，并通过预先收取一笔消费费用积累资金，为商业经营积累流动资金，解决资金周转的困难；而对于消费者说，预付费消费首先是简化了付费的手续，可以获得优惠的商品和服务，这既是消费者愿意接受预付费服务消费的根本原因，也是商家诱惑消费者接受预付费消费的手段。
虽然预付费消费能给双方都带来好处，但消费者要承担较大的风险。这是因为预付费消费的周期较长、经营者信息不公开，极易造成对消费者权益的侵害。预付费消费是消费者提前付款，后消费，商家掌握了主动权，而消费者单向承担风险，不仅损失了预交款利息，限制了自由选择权，而且容易陷入不平等格式条款的陷阱，消费者权益处于不确定状态。
预付费消费要理性
不久前，本网曾报道过，延吉市民甘先生花750元购买了五张洗车卡，在使用了两张卡后，洗车店易主。当甘先生拿出洗车卡要求洗车时，新老板却不认账。最后，经市消协工作人员多方调解，甘先生的洗车卡才得以继续使用。
市消协工作人员表示，当遭遇预付费消费纠纷时，消费者可以到消费者协会进行投诉，消协会积极帮助消费者找商家进行调节，维护消费者的合法权益。但若调解不成，消费者就需要走法律途径。延吉市司法局法律援助中心相关负责人表示，对于商家拒不履行预付费业务或商家歇业等问题，消费者可以到法院起诉商家来维护自己的合法权益。
但记者走访发现，预付费消费维权却并不容易。虽然有消费者协会帮助协调解决，但是消协没有强制性，也只能是帮助消费者同经营者协调解决。消费者到法院起诉需花费大量的时间、精力和财力，所以很多消费者都选择了不维权，自认倒霉。
另一方面，消费者手中没有有力的证据也是选择不维权的原因。在消费者选择预付费消费时，一般都没有签订合同，在填写办卡申请单时不认真阅读注意事项，导致经营者借助预付卡或凭证的具体使用方法、是否仅限个人使用、有效期和退卡条件等逃避责任。还有消费者办理会员卡经常随意丢弃相关单据，导致产生消费纠纷时无法为维护自己权益提供有效证据。
延吉市消费者协会提醒市民，预付费消费是商家的一种促销方式，作为消费者要谨慎选择，要货比三家，选择预付费消费之前要对商家的经营状况和信誉度予以考察，不能一味地贪图便宜。
法律援助中心相关人员提醒市民，市民办理预付费卡或凭证时，一定要检查商家的经营执照，对于个体工商户，要查看他的身份证，最好是用手机拍下照片，认真阅读相关的注意事项，保存好经营者给开具的相关收据，以防以后发生纠纷时可以有证据起诉商家经营者。
【编后语】预付费消费是目前比较流行的一种消费模式，它以低价的方式吸引消费者购买预付卡或凭证，一旦消费者购买，会出现各种各样的问题，导致维权非常困难。
一旦商家关门或歇业，导致消费者持有的预付费卡或预付费券无法继续履行合同，由于单个消费者持有的金额比较小，不足以诈骗罪起诉商家，而仅仅靠消费者协会的调节无法全部挽回消费者的损失。即使被骗金额构成犯罪，消费者个人起诉商家也是非常困难的，一般商家歇业或关门，基本上都找不到经营者本人了，导致法院即使判决，也经常是无法执行。不良的经营者正是了解这一点，才会导致在预付费消费领域经常出现消费者被骗的情况。
风险和收益总是成正比的，既然选择预付费消费，消费者就要承担一定的风险。专业人士提醒消费者，预付费消费选择要谨慎，一旦出问题，要及时维护自己的权益。
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