延边州12345热线正式开通 “一号响应”全天候受理

　　延吉新闻网8月16日讯（记者 翟宇佳） 8月16日，延边州12345政务服务热线正式开通。这是全省第一个市(州)、县(市)一体化的热线，全天候24小时受理，实现了“一号响应”群众诉求。延边州政府副州长朴学洙出席开通仪式。 　　该热线整合了州长公开电话12343、县(市)长公开电话12345 及公积金12329、交通热线12328、环保热线12369、自然资源热线12336等13条热线电话，取消了12条电话热线功能，并按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式，通过电话、短信、网站、邮箱、微信、APP等多种形式，全天候24小时受理群众诉求，集成“语音”办事大厅，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务，打造延边政务服务“总客服”。 　　该热线由延边州政务服务和数字化建设管理局负责行业管理和业务指导，延边广播电视台负责运行管理，现有话务员、管理人员共26名，其中朝鲜族话务员6名，日间开通10个坐席，夜间开通2个坐席，可以同时用汉语、朝鲜语接听群众诉求。受理平台现有733个州直部门、驻延中省直部门、县市部门、乡镇街道以承办单位的形式入驻，有包括副州长、副县(市)长、部门主要领导、部门分管领导、承办人员在内的2616名各级别工作人员。热线自今年5月30日开始试运行，截止到8月15日，共受理群众诉求18654件，日均受理300余件。

　　朴学洙在开通仪式上强调，要把热线建成党委政府和人民群众的“连心桥”，建成政府依法行政、科学决策的“风向标”，建成践行为民理念、转变工作作风的“助推器”。各级承办单位要通过回访督办等措施，改进工作作风，提高办理实效，推动问题解决。同时，要通过热线办理工作找差距、转作风、抓落实、促解决，做到有诉必接，有接必办，有办必果，从而提高社会满意度和群众获得感。