七旬老人遇消费纠纷 市场局执法人员为其讨回公道

　　延吉新闻网3月11日讯（记者 付杨）随着消费维权意识的逐渐提高，当消费者购买产品或接受服务权益受到损害时，他们开始主动到相关部门依法进行维权。延吉市一位七旬老人在遇到消费纠纷后，向市场局河南分局求助，执法人员为其讨回公道，有效维护了老人的合法权益。

　　1月24日下午14时，一位七旬老人来到延吉市市场局河南分局执法巡查组进行投诉，称其在河南市场一楼电子配件零售摊位购买的收音机存在问题。由于老人年龄较大且为朝鲜族，在叙述详细过程时十分激动，在工作人员的平抚和引导下，老人才将事件经过大致说清楚。

　　经了解，老人于1月23日在河南市场一楼购买了该收音机，为了平时散步时收听。购买时，商家声称收音机内已预先下载了一百多首经典朝鲜族歌曲，在商议好价格后，老人购买了该机器。但经过一天使用后，老人发现该收音机内虽歌曲数量很多，但存在大量重复歌曲，与商家所宣传的内容不一致，老人便找到商家欲讨个说法。但商家态度较为蛮横，对待老人态度恶劣，非但不承认错误，还拒绝退还，在未能解决问题的情况下，老人才到市场局河南分局报案求助。

　　在河南分局执法人员充分了解事情的经过后，立即组织人员到河南市场老人所描述的摊位进行了相关调查。经调查，整个事件过程基本与老人描述一致，商家也认识到自己的行为确实存在过错，表示只是一时冲动，才与老人发生争执。最终，在执法人员的调节下，商家同意退还收音机购款，并向执法人员保证，将其他收音机内的歌曲重新下载，在以后的销售过程中实事求是，不再夸大其词。

　　老人收到退货款后十分满意，对河南分局高效快速的调节援助表示十分感谢。

　　延吉市市场局河南分局相关负责人表示，在消费者权益保护工作中，力求快速高效的工作态度，从广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，积极发挥消保维权职能，依法处理各类消费投诉，切实维护广大消费者的合法权益。