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让回家的路更温暖顺畅

2019-02-11  标签: 来源:延边新闻网
  1月30日,距离农历春节还有5天,记者循着归家旅客的脚步来到延吉机场。较春运首日,这里客流明显增多。人们提着大大小小的行李箱踏上“回家”的旅途,脸上透着喜悦。

  候机大厅内装饰一新,功能区划分更加合理。问询台、商业柜台、展演舞台明亮醒目。候机楼墙上被明亮的立体彩灯勾勒出一个个朝鲜族民俗图案,映衬着高高悬挂的大红灯笼,洋溢着节日气氛。

  从购票、安检、值机、行李托运再到候机,一系列流程变得更加方便、高效,旅客服务更加“贴心”。据延吉机场公司运输服务部副经理刘毅男介绍,今年春运,延吉机场创新服务方法和形式,推出初次乘机爱心柜台、急客乘机柜台、特殊旅客服务柜台、军人依法优先服务柜台等一站式绿色通道,设立“旅客出行顾问丝密达”“爱心妈妈丝密达”“家常式丝密达”“亲和互动丝密达”“最美笑容丝密达”等个性化民俗特色服务柜台,更好的服务旅客。不仅开通“微信值机”、微信和支付宝等线下支付功能,更不断丰富“延吉朝阳川国际机场”微信公众号服务内容,推出“温馨小贴士”系列短篇,涉及购买儿童票、婴儿票、乘机注意事项、安全检查、随身携带物品、托运行李等一系列旅客在乘机时容易遇到的问题,方便旅客及时了解相关乘机信息。

  候机室座椅也由原来的铁制座椅更换成电动按摩座椅,更加舒适。今年,延吉机场将国际办理乘机手续的时间提前了30分钟,不仅提高了国际旅客通关效率,也缓解了各通道拥堵压力。机场空港服务部针对节日期间去南方过节的旅客,特别推出衣物寄存服务,以减少旅客在途中携带不便的麻烦,并为每一位在贵宾室和头等舱早班出行的旅客备齐早餐,全天提供“无添加”“纯手工”的健康食品……

  一架架飞机的一起一落,凝聚着百余名机场工作人员的辛苦汗水,贴心的服务令春运更温暖。记者 王胜男


【责编 王春荣】
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