王淑清：最受欢迎的人民调解员

　　在延吉市北山街道丹英社区，有这样一位让居民都离不开的老大姐。她像一个律师，为民请命不计得失；她像一个法官，令人头疼的问题在她这那里总会迎刃而解；她像一个指挥家，小小的社区让她领导得有声有色。17年来，她工作在社区，坚守在一线，调解处理各种矛盾纠纷8000多件，为居民办实事、做好事、解难事，赢得了居民的信赖。她就是全国“最受欢迎的人民调解员”——延吉市北山街道丹英社区党委书记兼主任王淑清。
　　为居民服务 成为社区带头人

　　2002年1月，王淑清被热心的社区群众推选到社区，担任党组织书记兼主任的职务。上任之初，社区一穷二白，无办公场所、多项遗留问题及大量日常琐事等着她去处理。她对群众立下“军令状”，决心彻底改变落后局面。她每天坚持第一个来最后一个走，从解决办公环境入手，四处奔走，多方协调，就这样一家房建公司会议室变成了社区办公室。而后，她又开始入户走访，倾听居民诉求，攻克一个个遗留问题，着力改善社区环境。

　　丹英社区属于老城区，辖区内有一条路年久失修，雨天两脚泥，晴天一身灰，居民出行相当不方便。周围居民日日夜夜盼望着早日修路，多次到市里上访，但由于种种原因，始终得不到解决。2004年，王淑清在一次入户走访时得知此事。为了圆居民们多年的修路梦，王淑清对附近居民逐户进行走访，听取居民意见，找到问题关键。经过反复琢磨，她想出了个办法：政府出大头，企业出“中头”，百姓出小头，共同出资修好这条路。主意是个好主意，可实行起来却很难。哪一方工作都不好做。

　　王淑清不怕难，她几次找到市领导，说明情况，市领导同意政府出资修路；她又找到驻区企业，一家一家做通了工作。居民虽然是象征性地拿一点钱，可是仍有不少人不想拿，王淑清又带着工作人员挨家挨户做说服工作，终于把路修好了。

　　2002年，社区内有块空地，有个居民动起了心思，盖起房子对外出租。面对这个违章建筑居民意见很大，有关部门也下达了拆除通知，但这个居民就是不执行。了解这一情况，刚刚上任的王淑清下了决心：违章建筑必须拆除。她先礼后兵，几次找这个居民商量，结果这个人非但不领情，还多次威胁她：给你点颜色看看。王淑清没有被吓倒，她和有关部门配合，并得到居民们的大力支持，终于把“钉子”拔掉了，小区居民无不拍手称快。

　　多年来，王淑清带领社区工作人员将一个个居民反映强烈的遗留问题解决。泥泞多年的爱民路顺利改造、居民区地下水并入城市管网、小区路灯亮到家门口等等，社区工作蒸蒸日上。同时，她还将社区工作纳入到全市创建共产党员服务城工作中，对社区工作进行改革，实行错时服务，对社区居民实行早间访晚回馈制度。建设返乡创业一条街，倡导外出人员回国创业，带动创业。扩大志愿服务队伍，创建“蒲公英之家”，为出国劳务家庭留守儿童、空巢老人提供细致服务。

　　在王淑清的带领下，丹英社区从最初的无资金、无人力、无办公场所的“三无”社区，创办成了今天的全国创新百家先进单位。社区连续8年被评为“五好社区”，先后荣获全国民族团结社区、全国改革创新典型社区、全国禁毒工作先进集体等各级荣誉近百项。
　　化解矛盾纠纷 做群众的贴心人

　　丹英社区朝鲜族人口占62%。到社区之前，王淑清一句朝鲜语都不会说。上任后不久，王淑清就碰到一件难事。一位80多岁的朝鲜族居民的儿子和儿媳妇吵架，老人情急之下找到王淑清。可是，由于语言不通，王淑清根本无法和老人沟通。看着老人期盼的眼神，王淑清急的直掉眼泪，后来，她跟着老人回家，才知道发生了什么事。这件事让王淑清意识到，只有学好朝鲜语，才能更好地开展工作。

　　下定决定后，王淑清开始加紧学习。然而，作为一个40多岁的人来说，精力是有限的，白天辛苦一天，晚上都已经腰酸背痛。可为了能够正确的使用朝鲜语，王淑清克服辛苦，通过看延边新闻、延吉新闻学朝鲜语。有的词语听不清、咬不准，她就在重播时段再看一遍。多年来，王淑清养成了每天听朝鲜语新闻的习惯。在利用新闻学习语言的同时，王淑清还虚心向同事以及社区群众学习请教，工作闲暇之余，经常能看见她努力学习的身影。如今，王淑清说着一口流利的朝鲜语，让辖区朝鲜族居民对她这位汉族书记特别有亲切感，有什么事都乐意找她。

　　为了让居民能够随时找到她，她一直保持着一个习惯，手机24小时开机。她经常接到居民的紧急求助电话，如夫妻打仗、邻里纠纷、房屋漏水等，无论白天黑夜，身在何方，她都会在最短的时间内到达现场处理问题。2010年冬季里的一天，夜已经很深了，已经入睡的王淑清突然接到一个电话，电话中一名男子情绪激动地喊：“王书记，今天晚上我要杀人了！”原来这名男子怀疑一户居民偷了他的狗。当晚，男子喝了不少酒，上门讨说法，对方不在家，男子就坐在门外等候。王淑清意识到事态严重，赶紧穿上鞋，披上外套，穿着睡裤便冲出了家门。

　　到现场后，王淑清苦口婆心地对那名男子进行劝说：“你别先激动，你的孩子学习那么好，那么优秀，你要出点啥事，孩子可咋办？你把事情交给我，我帮你解决！”王淑清一番话，终于让男子情绪稳定下来，男子这才看清王淑清在寒冷的夜里，只穿了单薄的睡裤赶来。“王书记您怎么没穿裤子……”男子口误把他自己也逗乐了。后来，经王淑清调查了解，那户居民根本没偷男子的狗，是一场误会。男子得知真相后，非常惭愧。

　　还有一次，在一个寒冬里的深夜，一阵急促的电话声惊醒了熟睡中的王淑清。王淑清急忙接起电话，一名女性的呼救声从电话那头传来：“王书记，求求你，快点来我家吧，就在社会东侧第二栋楼，要出人命了。”王淑清的第一个反应就是告诉她先拨打110，她马上就到，可呼救女子却急促地说：“不能打110，你快点来吧，再不来真的要出人命了，求求你！”王淑清挂断电话后，急忙赶到了呼救女子家中。只见房门大敞四开，屋内夫妻俩人厮打在一起，谁也不肯松手，王淑清立即上前阻止，可夫妻俩身高都在170以上，根本无法拉开二人，于是她就抱住女方，承受了男方五六下重重的击打，男方见状便停了手。

　　王淑清趁机将女方带到卧室，一边安抚女方，一边询问事情的来龙去脉，原来是因为女方怀疑男方有外遇，闹矛盾要离婚，才导致夫妻俩发生了激烈的冲突。因为夫妻俩都在气头上，王淑清怕二人再起冲突，就将女方带回自己家中，暂住了一晚上。第二天一大早，她又去做男方的思想工作，可交谈中男方的情绪一直非常激动，听不进任何劝说。一连几天，王淑清分别对夫妻俩进行劝说，还通过法律条文的讲解，明确双方之间的权利义务，在她苦口婆心地调解下，最后男方终于同意夫妻俩人进行面谈。见面后，双方说出了各自的想法，不但消除了彼此间的误会，也取得对方的谅解和尊重，夫妇俩又和好如初。

　　像这样的事情还有很多很多，社区居民把王淑清当成了家人、亲人。王淑清常说：“群众的事，再小也是大事。”她以一个大家长的身份，用心温暖着社区的每一名群众。
　　替居民出头 当好群众的人

　　“把事情交给我，我帮你解决”，这是王淑清经常对居民说的一句话。她经常入户走访，排查摸底，坚持做到早发现、早介入、早控制，尽量把纠纷消灭在萌芽状态，化解在初始阶段。

　　2002年，民防公寓5号楼、6号楼竣工交付使用，102户居民陆续搬进了新居。此前，开发商与居民们约定会定期为居民办理房产证。然而，开发商总以手续不全、缺乏证件等原因一拖再拖，时间过了三四年，房产证没办下来，开发商也不见了踪影。有的居民因没有房照孩子不能进入满意的学校，有的居民因没有房照影响了房屋买卖，房照问题一直苦苦困扰着102户居民。2005年，居民们产生了集体上访的想法。

　　“把事情交给我，我帮你们解决”，为了安抚居民的情绪，王淑清组织社区工作人员这些居民进行走访、详细调查了解情况，并逐户进行劝解。同时，她主动信访事项，带领社区班子成员领访，多年辗转奔波在多个部门之间进行沟通协调。

　　在办理房照期间，有许多繁杂、琐碎的办事程序，王淑清和社区工作人员往返于社区和房产局来来回回不下20次。为了让居民少跑腿、别跑错，王淑清与房产部门相协调，把办公现场挪进了社区一站式服务大厅。本应到房产局才能办理的登记、备案、交款等手续，居民们不用走出社区就解决了。

　　此外，对于在外地和出国劳务等暂时联系不到的30余户居民，王淑清又与社区工作人员到政府大厅、派出所、外事办等部门，查找涉及到相关人员的联系方式，挨家挨户帮忙的办理相关手续。在街道、社区和各相关部门的共同努力下，关于房照的问题终于传来了好消息。2014年3月，102户居民拿到了期盼已久的房产证。等了12年，终于拿到了房产证，居民欢欣不已，握着王淑清的手连道感谢。

　　多年来，王淑清为居民安定和谐的幸福生活，四处奔波，不辞劳苦。她牺牲了个人节假日休息时间，坚守工作岗位；她放弃了陪伴家人的时间，肩负着社区的重任。长年累月不停地超负荷运转，让她的身心疲惫到了极点。她做过几次手术，却从来没有好好静养，每次都是一拆线，就回到了工作岗位，术后缺少静养导致伤口发炎身体发烧，她吃上消炎药继续工作。

　　然而王淑清却告诉记者，社区就应该做百姓的人，我们不能让百姓为了一件事经常跑相关单位、部门。百姓有问题来找我们，把“让居民跑”变成“替居民跑”，让百姓安心工作，安心上班，安心生活。

　　踏上丹英这片热土，不论你是外来户还是社区居民，都能感受到各族群众和睦相处、共同进步、互相帮助、维护民族团结的浓厚氛围。王淑清热情周到的服务赢得了辖区居民的信赖，可以说，大家把她当成一个不可或缺的贴心人，每遇麻烦事，大伙第一个想到的就是她。她将丹英从全街最差的社区带到一跃成为全国的先进单位，社会管理创新、民族团结、关爱特殊群体等诸多工作都在全州乃至全省、全国起到引领带动作用，现在，她正带领丹英社区向着崭新的目标前进。