您当前的位置:延吉新闻网 > 新闻中心 > 社会民生 > 正文

王淑清:最受欢迎的人民调解员

2019-02-01  标签: 来源:延吉新闻网  作者:翟宇佳
  在延吉市北山街道丹英社区,有这样一位让居民都离不开的老大姐。她像一个律师,为民请命不计得失;她像一个法官,令人头疼的问题在她这那里总会迎刃而解;她像一个指挥家,小小的社区让她领导得有声有色。17年来,她工作在社区,坚守在一线,调解处理各种矛盾纠纷8000多件,为居民办实事、做好事、解难事,赢得了居民的信赖。她就是全国“最受欢迎的人民调解员”——延吉市北山街道丹英社区党委书记兼主任王淑清。


王淑清 金洪石 摄


王淑清荣获全国“最受欢迎的人民调解员”  翟宇佳 摄

  为居民服务 成为社区带头人

  2002年1月,王淑清被热心的社区群众推选到社区,担任党组织书记兼主任的职务。上任之初,社区一穷二白,无办公场所、多项遗留问题及大量日常琐事等着她去处理。她对群众立下“军令状”,决心彻底改变落后局面。她每天坚持第一个来最后一个走,从解决办公环境入手,四处奔走,多方协调,就这样一家房建公司会议室变成了社区办公室。而后,她又开始入户走访,倾听居民诉求,攻克一个个遗留问题,着力改善社区环境。

  丹英社区属于老城区,辖区内有一条路年久失修,雨天两脚泥,晴天一身灰,居民出行相当不方便。周围居民日日夜夜盼望着早日修路,多次到市里上访,但由于种种原因,始终得不到解决。2004年,王淑清在一次入户走访时得知此事。为了圆居民们多年的修路梦,王淑清对附近居民逐户进行走访,听取居民意见,找到问题关键。经过反复琢磨,她想出了个办法:政府出大头,企业出“中头”,百姓出小头,共同出资修好这条路。主意是个好主意,可实行起来却很难。哪一方工作都不好做。

  王淑清不怕难,她几次找到市领导,说明情况,市领导同意政府出资修路;她又找到驻区企业,一家一家做通了工作。居民虽然是象征性地拿一点钱,可是仍有不少人不想拿,王淑清又带着工作人员挨家挨户做说服工作,终于把路修好了。

  2002年,社区内有块空地,有个居民动起了心思,盖起房子对外出租。面对这个违章建筑居民意见很大,有关部门也下达了拆除通知,但这个居民就是不执行。了解这一情况,刚刚上任的王淑清下了决心:违章建筑必须拆除。她先礼后兵,几次找这个居民商量,结果这个人非但不领情,还多次威胁她:给你点颜色看看。王淑清没有被吓倒,她和有关部门配合,并得到居民们的大力支持,终于把“钉子”拔掉了,小区居民无不拍手称快。

  多年来,王淑清带领社区工作人员将一个个居民反映强烈的遗留问题解决。泥泞多年的爱民路顺利改造、居民区地下水并入城市管网、小区路灯亮到家门口等等,社区工作蒸蒸日上。同时,她还将社区工作纳入到全市创建共产党员服务城工作中,对社区工作进行改革,实行错时服务,对社区居民实行早间访晚回馈制度。建设返乡创业一条街,倡导外出人员回国创业,带动创业。扩大志愿服务队伍,创建“蒲公英之家”,为出国劳务家庭留守儿童、空巢老人提供细致服务。

  在王淑清的带领下,丹英社区从最初的无资金、无人力、无办公场所的“三无”社区,创办成了今天的全国创新百家先进单位。社区连续8年被评为“五好社区”,先后荣获全国民族团结社区、全国改革创新典型社区、全国禁毒工作先进集体等各级荣誉近百项。


王淑清荣获全国“最受欢迎的人民调解员”

  化解矛盾纠纷 做群众的贴心人

  丹英社区朝鲜族人口占62%。到社区之前,王淑清一句朝鲜语都不会说。上任后不久,王淑清就碰到一件难事。一位80多岁的朝鲜族居民的儿子和儿媳妇吵架,老人情急之下找到王淑清。可是,由于语言不通,王淑清根本无法和老人沟通。看着老人期盼的眼神,王淑清急的直掉眼泪,后来,她跟着老人回家,才知道发生了什么事。这件事让王淑清意识到,只有学好朝鲜语,才能更好地开展工作。

  下定决定后,王淑清开始加紧学习。然而,作为一个40多岁的人来说,精力是有限的,白天辛苦一天,晚上都已经腰酸背痛。可为了能够正确的使用朝鲜语,王淑清克服辛苦,通过看延边新闻、延吉新闻学朝鲜语。有的词语听不清、咬不准,她就在重播时段再看一遍。多年来,王淑清养成了每天听朝鲜语新闻的习惯。在利用新闻学习语言的同时,王淑清还虚心向同事以及社区群众学习请教,工作闲暇之余,经常能看见她努力学习的身影。如今,王淑清说着一口流利的朝鲜语,让辖区朝鲜族居民对她这位汉族书记特别有亲切感,有什么事都乐意找她。

  为了让居民能够随时找到她,她一直保持着一个习惯,手机24小时开机。她经常接到居民的紧急求助电话,如夫妻打仗、邻里纠纷、房屋漏水等,无论白天黑夜,身在何方,她都会在最短的时间内到达现场处理问题。2010年冬季里的一天,夜已经很深了,已经入睡的王淑清突然接到一个电话,电话中一名男子情绪激动地喊:“王书记,今天晚上我要杀人了!”原来这名男子怀疑一户居民偷了他的狗。当晚,男子喝了不少酒,上门讨说法,对方不在家,男子就坐在门外等候。王淑清意识到事态严重,赶紧穿上鞋,披上外套,穿着睡裤便冲出了家门。

  到现场后,王淑清苦口婆心地对那名男子进行劝说:“你别先激动,你的孩子学习那么好,那么优秀,你要出点啥事,孩子可咋办?你把事情交给我,我帮你解决!”王淑清一番话,终于让男子情绪稳定下来,男子这才看清王淑清在寒冷的夜里,只穿了单薄的睡裤赶来。“王书记您怎么没穿裤子……”男子口误把他自己也逗乐了。后来,经王淑清调查了解,那户居民根本没偷男子的狗,是一场误会。男子得知真相后,非常惭愧。

  还有一次,在一个寒冬里的深夜,一阵急促的电话声惊醒了熟睡中的王淑清。王淑清急忙接起电话,一名女性的呼救声从电话那头传来:“王书记,求求你,快点来我家吧,就在社会东侧第二栋楼,要出人命了。”王淑清的第一个反应就是告诉她先拨打110,她马上就到,可呼救女子却急促地说:“不能打110,你快点来吧,再不来真的要出人命了,求求你!”王淑清挂断电话后,急忙赶到了呼救女子家中。只见房门大敞四开,屋内夫妻俩人厮打在一起,谁也不肯松手,王淑清立即上前阻止,可夫妻俩身高都在170以上,根本无法拉开二人,于是她就抱住女方,承受了男方五六下重重的击打,男方见状便停了手。

  王淑清趁机将女方带到卧室,一边安抚女方,一边询问事情的来龙去脉,原来是因为女方怀疑男方有外遇,闹矛盾要离婚,才导致夫妻俩发生了激烈的冲突。因为夫妻俩都在气头上,王淑清怕二人再起冲突,就将女方带回自己家中,暂住了一晚上。第二天一大早,她又去做男方的思想工作,可交谈中男方的情绪一直非常激动,听不进任何劝说。一连几天,王淑清分别对夫妻俩进行劝说,还通过法律条文的讲解,明确双方之间的权利义务,在她苦口婆心地调解下,最后男方终于同意夫妻俩人进行面谈。见面后,双方说出了各自的想法,不但消除了彼此间的误会,也取得对方的谅解和尊重,夫妇俩又和好如初。

  像这样的事情还有很多很多,社区居民把王淑清当成了家人、亲人。王淑清常说:“群众的事,再小也是大事。”她以一个大家长的身份,用心温暖着社区的每一名群众。


王淑清以己心换彼心 受到群众爱戴 金洪石 摄

  替居民出头 当好群众的人

  “把事情交给我,我帮你解决”,这是王淑清经常对居民说的一句话。她经常入户走访,排查摸底,坚持做到早发现、早介入、早控制,尽量把纠纷消灭在萌芽状态,化解在初始阶段。

  2002年,民防公寓5号楼、6号楼竣工交付使用,102户居民陆续搬进了新居。此前,开发商与居民们约定会定期为居民办理房产证。然而,开发商总以手续不全、缺乏证件等原因一拖再拖,时间过了三四年,房产证没办下来,开发商也不见了踪影。有的居民因没有房照孩子不能进入满意的学校,有的居民因没有房照影响了房屋买卖,房照问题一直苦苦困扰着102户居民。2005年,居民们产生了集体上访的想法。

  “把事情交给我,我帮你们解决”,为了安抚居民的情绪,王淑清组织社区工作人员这些居民进行走访、详细调查了解情况,并逐户进行劝解。同时,她主动信访事项,带领社区班子成员领访,多年辗转奔波在多个部门之间进行沟通协调。

  在办理房照期间,有许多繁杂、琐碎的办事程序,王淑清和社区工作人员往返于社区和房产局来来回回不下20次。为了让居民少跑腿、别跑错,王淑清与房产部门相协调,把办公现场挪进了社区一站式服务大厅。本应到房产局才能办理的登记、备案、交款等手续,居民们不用走出社区就解决了。

  此外,对于在外地和出国劳务等暂时联系不到的30余户居民,王淑清又与社区工作人员到政府大厅、派出所、外事办等部门,查找涉及到相关人员的联系方式,挨家挨户帮忙的办理相关手续。在街道、社区和各相关部门的共同努力下,关于房照的问题终于传来了好消息。2014年3月,102户居民拿到了期盼已久的房产证。等了12年,终于拿到了房产证,居民欢欣不已,握着王淑清的手连道感谢。

  多年来,王淑清为居民安定和谐的幸福生活,四处奔波,不辞劳苦。她牺牲了个人节假日休息时间,坚守工作岗位;她放弃了陪伴家人的时间,肩负着社区的重任。长年累月不停地超负荷运转,让她的身心疲惫到了极点。她做过几次手术,却从来没有好好静养,每次都是一拆线,就回到了工作岗位,术后缺少静养导致伤口发炎身体发烧,她吃上消炎药继续工作。

  然而王淑清却告诉记者,社区就应该做百姓的人,我们不能让百姓为了一件事经常跑相关单位、部门。百姓有问题来找我们,把“让居民跑”变成“替居民跑”,让百姓安心工作,安心上班,安心生活。

  踏上丹英这片热土,不论你是外来户还是社区居民,都能感受到各族群众和睦相处、共同进步、互相帮助、维护民族团结的浓厚氛围。王淑清热情周到的服务赢得了辖区居民的信赖,可以说,大家把她当成一个不可或缺的贴心人,每遇麻烦事,大伙第一个想到的就是她。她将丹英从全街最差的社区带到一跃成为全国的先进单位,社会管理创新、民族团结、关爱特殊群体等诸多工作都在全州乃至全省、全国起到引领带动作用,现在,她正带领丹英社区向着崭新的目标前进。


【责编 王春荣】
微信 扫一扫 关注《延吉新闻网》公众号
延吉新闻网版权与免责声明:

凡本网注明“来源:延吉新闻网”的所有文字、图片和视频,版权均属延吉新闻网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。

已经被本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:延吉新闻网”,违者本网将依法追究责任。

更多民声延吉民声热线

  • 咨询求助
  • 建言献策
  • 投诉举报
  • 赞赏表扬

公益广告·专题推荐