供热季里热线忙 百余电话打进来

　　10月21日至22日，刚刚正式进入供热季的延边迎来了一场雨夹雪，连日的气温骤降考验着供热质量，供热热线2900119也随之“升温”。截至目前，仅延吉市，就已接到百余个关于供热的热线电话，市民在反映问题的同时也提出了建议，记者在一一了解梳理后，将情况反馈给相关部门，并帮助协调解决。

◆供热温度牵动每位市民的心

　　经过梳理，10月20日至23日，供热问题投诉出现井喷趋势，主要涉及未及时供热、暖气不热、未达到供热标准、管道故障等问题。此外还涉及对热企供热热线不通、客服人员态度问题的投诉以及暖气开户费、暖气费缴纳、退费等咨询类问题。

　　记者将梳理出的问题反馈给相关部门，究其原因多为供热初期，因受管道产气、热源变化、楼栋流量调节等方面影响，居民在家感受到的温度存在时间差和温差。除此之外，还存在部分热企热源不够、换热站漏点抢修、老旧小区保温性差等因素。对于突发情况，热企维修人员进行了积极的查缺补漏。经记者回访，市民反映的问题已经基本得以解决，供热情况趋于正常。

　　此外，从问题反映的区域来看，主要涉及林建小区、东方公寓、锦绣小区、南阳小区、青城小区、庆光小区、曙光小区等多个小区。

◆市民企盼适宜人居的舒适温度

　　据了解，2004年我省开始执行了《吉林省城市供热条例》标准，室内温度不得低于18℃。10年来，18℃一直是延吉市执行的供热最低温度标准。翻看以往的天气预报，天气在18℃左右时的穿衣指数多为：较冷，建议着厚外套加毛衣。而这是在室外的标配，难道在室内也要这么穿吗？当然具体体感温度是多少，这个与衣服厚度有关。同样是18℃，朝阳的、背阴的房间因位置不同感觉也不一样，差异性比较明显，市民感受的温度也不同。因此，有市民建议，热企不要一味地以最低标准为准，应以市民切身感受到的舒适温度来供热。