水光针过敏险“毁容” 消费者获全额退款

    购买水光针想让皮肤变得更光滑水嫩，未承想涂抹两次后严重过敏险些“毁容”。延吉市民赵女士理性处理此事，12月28日，她从商家处获得全额退款。

    半个月前，赵女士以每支49元的价格网购了4支涂抹式水光针。收到货物的当晚，她打开邮包，仔细查看后发现产品包装正规，且有涂层防伪码。“看来是正品！”她放心地按照说明清洗完脸部后涂抹了少量的水光针，次日观察，发现脸部皮肤光润了些，但也伴随着稍许僵硬感。赵女士没有多想，以为是水光针“奏效”了，于是再次涂抹。接连两次涂抹水光针后，赵女士的脸部于第3天产生了不良反应，整个脸开始水肿、僵硬，她赶紧联系商家客服人员说明情况。客服人员表示，如果是使用产品过敏将会出现起痘、红肿的现象，而赵女士反馈的这种情况并非过敏症状，很有可能是因为吸收太好，只是水肿，建议赵女士先停用产品观察一段时间。

    “当时，对方说，我这只是水肿，不用过于担心。”赵女士对记者说，不承想，又过了两天，她的脸部不但没有好转，反而更加严重了，眼睛和嘴部也变得不太灵活，甚至一笑起来，嘴部向右侧歪得明显。这下她可吓坏了，于是，她拍摄了脸部照片发送给商家客服人员，再次说明了情况，并告知对方，她非常担心因涂抹水光针而毁容，她要到医院进行检查治疗，如果情况严重，商家一定要负相应的责任。客服人员表示，她已将此事转答给老板，“老板说了，您去医院检查后，如果院方检查结果证明，的确是因涂抹我们的产品产生了不良后果，我们会给予相应的赔偿。”

    因脸部水肿严重，赵女士在单位请了几天的假，并去医院检查治疗。检查后，医生表示，赵女士属于皮肤过敏症状，为其开了针剂及药物。赵女士在家休养了一周，每天按时吃药并冰敷脸部，最后脸部恢复如初。12月20日，她打开购买水光针的商家销售页面发现，近一段时间的客户反馈评价中，只有她一人产生了过敏现象。于是，她再次与客服联系，表示自己只是过敏，现已并无大碍，只是虚惊一场。“既然是因个人体质原因产生了过敏，治疗费用我便自己承担，不用你们负责了。”随后，赵女士与客服人员协商了有关退货退款的相关事宜。商家表示，虽已过了“7天无理由退换货”时效，但在整个事件的沟通过程中，赵女士一直理性表达个人意愿，且从未有过不合理要求，他们很愿意为赵女士退货并全额退款。

    12月28日，商家在收到赵女士邮寄退回的产品后，履行承诺，为赵女士全额退款，并承担了相应的邮费，此事得到圆满解决。