延吉12319服务监管平台回复率达100%

    延吉新闻网12月7日讯（记者 王栋）记者从延吉市住房和城乡建设局了解到，从10月下旬供暖期开始，截止到12月7日，12319服务监管平台共接到供热投诉946条，回复率达到100%。
    据了解，12319服务监督中心信息平台的实时监控系统可以看到每个供热企业的现场情况，包括各个供热企业的一次管网的进、回水温度，对各供热企业操作平台进行视频实时监控等。信息平台还包括工单下派系统，各级监管部门可通过该平台对百姓所反映的问题进行追踪，直到问题解决。

    据12319服务监督中心热线平台相关负责人介绍，根据工作流程，每派一个工单，都会根据问题的情况设定解决问题的倒计时，在规定时间内必须进行处理。如果不处理，系统会对工单进行升级，比如当前的问题是蓝色工单，由供热企业处理；如果在规定的时间内不处理，工单就会升级为黄色，由供热企业进行督办；如果问题再不处理，工单就会升级为红色，由市住建局主管领导处理,保证每个工单达到100%的回复处理。