出境旅游归来 7万元保证金要得难

    出国旅游前交了数万元出境保证金(又称押金)，归来后追讨保证金却恨不得“跑断了腿”。近日，敦化市民齐先生就遭遇了此事，他在延吉一家旅行社缴纳了保证金7万元，而回国后，对方却迟迟不肯退还。

    ▶拖欠7万元保证金近一个月

    今年10月，敦化市民齐先生到韩国探亲，通过互联网找到了延吉市的一家旅行社，并与之签订合同。按工作人员的要求，齐先生给旅行社负责人汇了7万元作为出国保证金。“旅行社承诺，等我回来，10天之内退钱。”齐先生说，从韩国探亲回来后，旅行社却没有兑现承诺。齐先生告诉记者，他是今年10月10日去的韩国，10月23日回国，是在旅行社的规定时间内。为了尽快要回保证金，回国第二天，齐先生就将护照交到了该旅行社，哪知追讨保证金却成了头疼事。等了将近一个月，几次拨打电话，对方不是称使领馆签证消签没退回来，就是别的原因，总之没有交代明确的退款日期，拖欠不给。

    11月16日，记者随齐先生再次来到该旅行社，记者看到，齐先生与该旅行社签订的合同上明确写着：若乙方（游客）在韩国签证规定的期限内回国，并交回护照经甲方确认无误之后，甲方（旅行社）在十个工作日内退还乙方的出国保证金。而此时，已经超出合同规定时间10余天。对于旅行社违约问题，旅行社负责人刘经理未予否认，但他表示，拖欠保证金属于公司“上层”行为，他也在尽力想办法尽快将保证金退给游客，并报销游客因讨要保证金产生的往返路费。在齐先生的一再追问下，最终，刘经理承诺于11月21日退回押金。在等待期间，怕再次被敷衍，11月19日，齐先生咨询了延吉市旅游局相关部门，了解情况后，旅游局负责人与该旅行社取得联系，并责令其尽快筹措资金返还给游客。同时，该负责人表示，旅行社违反合同约定，拖欠保证金属于民事纠纷。如果旅游行政部门调解无效，无法追偿押金的，建议游客通过法院起诉讨要。

    ▶出境游旅行社收保证金成行规

    记者走访延吉多家旅行社发现，出境旅游收保证金，是旅游业内的“行规”。少则三五万元，多则一二十万元，出境游多在10天左右，加上旅行社普遍“早收晚退”，这段时间里，旅行社怎样处理这些保证金，游客并不知晓，保证金能否成功要回，变成一块压在游客心头上的“石头”。记者了解到，大型旅行社一般在收回护照签证消签后，就会在两天左右时间，将保证金返回给游客，小型旅行社就很难保证。

    至于为什么要收取押金?多家旅行社众口一词，旅行社为防止参加出境游的游客离团滞留或非法打工，而向游客收取出境游保证金，属于行业惯例。一旦发生滞留，旅行社会遭受被目的地使馆停签等惨重损失。向游客收取保证金，来分担被使馆停签、被旅游部门处罚等风险。游客若按期回国，旅行社将全额返还保证金。如果游客脱团滞留在当地，保证金就归该旅行社所有，用来缴纳罚金。至于保证金的利息，双方可合同约定。

    ▶保证金应由第三方监管

    11月21日上午，齐先生再一次来到该旅行社，旅行社负责人退还了7万元保证金。至此，齐先生终于在讨要了一个月后，领回保证金。

    齐先生在对相关监管部门表示感谢的同时，也想以自己的经历告诫出境游客，在选择旅行社时一定要谨慎，以便日后维护合法权益。

    游客和旅行社如何做到双方在不损害自身利益的前提下，又都能得到保障？州旅游局稽查部门的一名负责人介绍，出境游一个人保证金收几万元，一个团就将近百万元，如此庞大的押金，出现问题谁来承担？如果没有第三方监管，游客的保证金确实存在风险。他建议游客与旅行社签订合同时，可协商由银行等第三方托管，将保证金交给银行，而不是旅行社。游客将保证金存入指定银行，并向旅行社出示该行的存折，银行与旅行社及客人共同签订冻结授权书。旅客参团回来后，再签订解冻授权书，将原来存在银行的保证金解冻，保证金在客人参团期间产生的利息，由银行自动转入客人的账户，旅行社无权动用。