手机“吃费”老人上火 社区沟通挽回损失

    延吉新闻网8月27日讯（记者 杨东山）近日，延吉市公园街道园艺社区工作人员帮助辖区居民吴大娘，成功解决手机卡“吃费严重”的问题，为老人挽回了经济损失。

    2013年，吴大娘偶然看到中国联通延边分公司正在开展办宽带送手机活动，只要连缴两年网费就可以免费领取一部手机和一张电话卡，并且所办理的宽带可用到2015年10月。吴大娘觉得挺划算的，当场就办理了业务。今年2月份，吴大娘发现自己的手机吃费太“邪门”，刚交的100元话费没几天又欠费了，问左邻右舍，大家也解释不出个所以然，小小的一部手机，让老人很是上火。

    社区司法调解员孙红梅了解完情况后，立刻向手机客服打去电话，客服人员告诉她，电话卡本身没有开通任何收费项目，思来想去，孙红梅认为问题很可能出在了“网费”上。当她向联通公司营业厅打去电话询问时被告知，今年1月，吴奶奶家的宽带已经到期了，由于吴奶奶没有续缴网费，而家中的宽带又是和手机卡绑定的，因此，宽带的费用就从话费中接连扣除了。

    孙红梅随即带领吴大娘来到联通公司营业厅，细心的营业员从吴大娘的收据中看出了破绽。原来，当初给吴大娘办理业务的营业员误把10月输成了1月，一字之差，造成了今天吴大娘的手机“吃费”现象。随后，营业员及时地为老人更改了数据，给吴大娘的宽带时限延长到10月份，并且将之前手机扣的费用返还到了吴大娘的手机上，并对吴大娘表示诚挚的歉意。