交行员工慧眼识骗局 为老人挽回30万元损失

    延吉新闻网6月10日讯（记者 付亚男）5月30日，一位年过七旬的老奶奶步履蹒跚地走进交通银行延边分行营业部大厅，紧紧握住大堂经理的双手，沉默不语，激动地流出了眼泪。许久，老奶奶缓缓道来，就在刚才，分行营业部综合柜员沈娜在为老奶奶办理汇款业务时，尽职尽责，成功堵截了汇款诈骗案件，替老奶奶挽回了近30万元人民币的损失。

    原来，这天上午，这位老奶奶前来办理业务，手中一直握着电话，很焦急地对柜员沈娜说：“帮我办一张银行卡，我要开通网上银行和手机银行”。话音刚落，柜员沈娜便觉得有些奇怪：“老奶奶这么大年纪，为什么要开通网上银行和手机银行，按理说，通常在办理业务时，即使柜员向一些年长的客户推介电子银行时，都不会很感兴趣，怎么老奶奶这么主动。”带着疑问，沈娜继续问老奶奶：“您为什么要开通网上银行和手机银行啊？”而老奶奶很不耐烦地说道：“给我开就行，不要管那么多。”沈娜越发觉得不妥，老奶奶一直紧紧地握着手中电话，时而情绪紧张，时而沉默不语。在老奶奶的再三催促下，沈娜为她办好了银行卡，也开通了手机银行。

    这时，老奶奶拿出一张27万元的定期存单，催促着柜员沈娜办理提前支取，看着定期存单仅差10天就到期了，这一取就变成活期利息了，对老奶奶来说是很大的一笔损失啊。柜员沈娜再次向老奶奶提示利息时，老奶奶态度坚决地说；“我需要钱，利息不要了。赶紧给我销户，之后存到卡里。”沈娜越发觉得这笔业务可疑，在进一步询问这笔款项用途的时候，老奶奶却拒绝答复。此时，柜员沈娜以库存不足为由，拖延着这笔业务，转身将情况报告给会计主管，怀疑老奶奶很可能正在遭受汇款诈骗。

    就在此刻，电话另一头的骗子似乎隐约觉察到柜员已经对老奶奶产生怀疑，即刻要求老奶奶离开银行，去别的支行办理。见老奶奶行色匆匆地离开，会计主管连忙追了出去，拦住了老奶奶，老奶奶将手中电话交给主管接听，主管即刻表明身份，并要报案，骗子吓得瞬间挂断电话。当主管向老奶奶询问时发现：老奶奶已经将自己卡的取款密码、手机短信验证码、银行卡号、身份证号等都告诉了骗子。幸好柜员沈娜及时察觉到不妥，没有将定期存单提前支取，存入卡中，否则老奶奶将蒙受巨大损失。在明白了事情的来龙去脉后，老奶奶激动不已，转身走回营业部，走向柜员沈娜，连声道谢。

    一线柜员的工作是平凡而忙碌的，但在平凡中我们就要像柜员沈娜一样，时刻立足本岗位，尽职尽责，在为客户提供优质便捷服务的同时，更要心系客户、关爱客户，用实际行动践行交行精神，弘扬社会主义核心价值观。