网购药品产生不良反应 延吉消协维权全额退款

　　延吉新闻网11月24日讯（记者 杨婷婷）近日，延吉市朝阳川镇包先生向延吉市消费者协会送去了一面书有“廉洁奉公 一心为民”的锦旗，表达对市消协的感激之情。
 
　　今年9月，包先生来到延吉市消费者协会投诉称，其5月份通过某广播电台收听到某眼病药品广告，广告中表示该药品对患者治愈率达百分百，是国家指定的眼病用药和补眼药品。十几年来，包先生因眼压高一直备受病痛折磨，多次治疗都没有收到明显效果，听到广告中的介绍后不禁心动，于是拨打了药品的销售热线，一次性购买了口服和外用4个月用量的药品，总共价格为1480元。
 
　　用药2个多月后，包先生感觉自己的视力相比以前更差了，不仅如此，他还出现胃灼痛、血压升高等症状。包先生通过电话咨询销售商，对方称包先生的这种情况属正常反应，再吃1个月就好了。然而包先生却不以为然，他觉得自己要是再吃下去可能会有危险，于是多次与经销商协商未果，遂到延吉市消费者协会投诉。
 
　　市消协工作人员通过电话联系到厂家，了解到该药品为国药准字号药品，因个体差异，使用者收到的效果也不同，且有部分患者可能产生不良反应。依据新《消费者权益保护法》第二十条，关于“经营者向消费者提供有关商品和服务的质量，性能，用途，有效期限，应当真实，全面，不得作虚假或者引人误解的虚假宣传”和第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”之规定，消费者所购买的药品应当得到全额退款。
 
　　经消协协商，由播放广告的广播电台先行承担为消费者退款的责任，之后由广播电台向销售者进行追偿。最终，包先生拿到了药品的全额退款，为表达对市消协的感激之情，特送去了一面锦旗。