延吉火车站3部服务热线帮旅客订票
延吉新闻网1月16日讯(记者 翟宇佳) 记者从延吉火车站获悉,春运期间,延吉火车站开通了3部人工服务热线,方便旅客了解出行信息、帮助旅客订票,以及为重点旅客提供人工服务。
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售票厅里的引导人员 翟宇佳 摄
据延吉火车站客运车间党支部书记马艳梅介绍,拨打“6111000”或“4333000”热线电话,会有专人接听,为旅客提供出行购票咨询、余票查询以及异地票、往返票、联程票订票业务,同时还可以帮助旅客设计最佳出行线路,实现旅客一站式购票。每天服务时间为早8时30分至晚16时30分,节假日不休。
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特殊重点旅客服务指示牌 翟宇佳 摄
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重点旅客候车区 翟宇佳 摄
“电话订票多为语言提示,有些老年人不会操作,拨打这两部电话,工作人员可以根据旅客需求代为订票,然后将订单号、流水号通过短信发到旅客的手机里,旅客凭短信即可到窗口取票,这是免费服务,只收市话费。” 马艳梅说。
“15904330120”是延吉火车站专为特殊重点旅客开通的服务热线,24小时有人接听。如有行动不便的老人、病人或靠复制器具才能行动的残疾旅客出行,可提前拨打电话预约,火车站开辟了重点旅客候车区,并设专人引导护送,为重点旅客提供优先进站、便利出站,以及提供轮椅、担架等服务。旅客在火车上遗落物品也可拨打该电话,工作人员会帮助旅客进行查找。
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爱心哺乳室 翟宇佳 摄
除此之外,延吉火车站还推出多项便民措施,方便旅客春运出行。据了解,延吉火车站在软席候车室设置了爱心哺乳室,方便母亲为婴儿哺乳;春运期间,火车站还将联合延边大学,每天组织部分志愿者,分别在售票处、候车区、服务台等处,为出行旅客捷达问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车等方面提供帮助,真正使每一位需要帮助的旅客都能及时得到关照。
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售票厅里的引导人员 翟宇佳 摄
据延吉火车站客运车间党支部书记马艳梅介绍,拨打“6111000”或“4333000”热线电话,会有专人接听,为旅客提供出行购票咨询、余票查询以及异地票、往返票、联程票订票业务,同时还可以帮助旅客设计最佳出行线路,实现旅客一站式购票。每天服务时间为早8时30分至晚16时30分,节假日不休。
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特殊重点旅客服务指示牌 翟宇佳 摄
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重点旅客候车区 翟宇佳 摄
“15904330120”是延吉火车站专为特殊重点旅客开通的服务热线,24小时有人接听。如有行动不便的老人、病人或靠复制器具才能行动的残疾旅客出行,可提前拨打电话预约,火车站开辟了重点旅客候车区,并设专人引导护送,为重点旅客提供优先进站、便利出站,以及提供轮椅、担架等服务。旅客在火车上遗落物品也可拨打该电话,工作人员会帮助旅客进行查找。
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爱心哺乳室 翟宇佳 摄
除此之外,延吉火车站还推出多项便民措施,方便旅客春运出行。据了解,延吉火车站在软席候车室设置了爱心哺乳室,方便母亲为婴儿哺乳;春运期间,火车站还将联合延边大学,每天组织部分志愿者,分别在售票处、候车区、服务台等处,为出行旅客捷达问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车等方面提供帮助,真正使每一位需要帮助的旅客都能及时得到关照。
【责编 王春荣 李军广】
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