张女士想退两年前热费被告知“过期”

    10月22日，延吉市民张女士拨打本网新闻热线2900119反映，2011年冬季，供热公司晚供热7天，当年没有退还热费。然而，今年10月，当她再次向供热公司提出退费请求时，得到的答复是已过了退费期限，不予退费。

    ◆张女士：7天未供热，我想退费

    张女士家住延吉市第五中学附近的教师楼。她告诉记者，该楼由国电龙华延吉热力有限公司负责供热。2011年至2012年度供热期间，由于施工导致供热晚了7天，她认为应该按照规定得到相应的退费。2012年10月左右，张女士在缴纳热费时向工作人员询问过此事。“我记得当时他们的回复是‘还在研究’，我也没多想，以为最后能得到答复，就走了。”

    今年10月，张女士缴纳热费时再次询问工作人员，得到的答复却是不能退费了，原因是过了退费期限。张女士对此表示无奈，“我们这栋楼，很多人都没得到退费呢。”

    ◆供热公司：曾为用户办理退费

    “国电龙华”是否为居民办理过退费？记者联系到同样是“国电龙华”的用户——延吉市河南市场附近商业用房的房主刘女士。刘女士告诉记者，2012年供热缴费期间，她听说供热公司因晚供7天给退还部分热费，便立即前往“国电龙华”缴费大厅咨询此事。当时工作人员答复，只要办理登记就可以退费。随后刘女士办理了登记，几天后，待其缴纳当年的热费时，供热公司为其退回了7天的热费。

    据延吉市燃气供热管理办公室工作人员介绍，按照《延边州城市供热退还热费实施细则》规定，在供热公司晚供热的情况下，居民可以办理退费，但时间规定是在第二年的10月20日之前。2011年冬，由于供热公司施工导致对部分用户晚供热。2012年，延吉供热办已经督促“国电龙华”为居民办理退费。

    ◆相关解释：已过时限不予退费

    对此，记者联系了“国电龙华”负责人。对方表示，该公司确实为居民办理了退费，也存在部分居民没有退费的情况。2011年，由于施工原因，部分区域确实供热晚了几天，2012年冬季的供热前期，该公司已和各社区取得联系，张贴了通知并分片分区为居民办理了退费。

    “一些居民没有留意或者不知道，而错过了退费期限，这样就不能退费了，我们是严格按照相关规定执行的，希望居民们能够理解。”该负责人说。