机票代售点未履行告知义务 乘客在机场扑了个空

    延吉新闻网9月17日讯（记者 杨婷婷）近日，延吉市民金女士夫妇和杨女士夫妇准备乘飞机到哈尔滨，谁知，到登机的日子，金女士夫妇的机票竟成了火车票，这到底是怎么回事？

    原来，金女士和杨女士夫妇四人委托同事，在延吉某机票代售点花费5600元团购了四张去往哈尔滨的机票。几天后，金女士觉得坐飞机太浪费，不如和爱人同坐火车去往哈尔滨，于是，她便告诉委托人，让机票代售点将她和丈夫的机票换成火车票。眼看出发的日子就要到了，金女士思前想后，觉得还是和杨女士夫妇一同坐飞机比较好，便又告诉委托人，最终决定和丈夫乘坐飞机，希望代售点重新订两张机票。

    然而，在出发之日，金女士四人赶到延吉机场才发现，金女士和丈夫的机票根本就没有改过来，仍然是火车票，使得他们四人都没能如愿登机。气愤的金女士马上找到代售点，要求赔偿，可对方以没买到机票为由不予赔偿。无奈之下，金女士来到延吉市消费者协会进行投诉。
   
    接到投诉后，延吉市消费者协会工作人员马上展开调查。延吉市消费者协会副秘书长许真说，无论消费者乘坐火车还是飞机，机票代售点都应该直接告诉消费者真实信息，更应该做好提醒告知服务。最后，经消协调解，金女士和杨女士夫妇四人退票，机票代售点返还5600元，并赔偿1200元。